Temel destek işimizin sorumluluğudur, ayrıca fiyatlanmaz. WhatsApp kanalı ve telefon, iş ortağınız olduğumuz sürece açık; özel kurulumda e-posta talepleri ilk 6 ay.Zoho CRM ve diğer Zoho uygulamalarında temel destek, kurulum yaptığımız bütün firmalar için işimizin ayrılmaz bir sorumluluğudur; bu yüzden ayrıca fiyatlanmaz. WhatsApp kanalı ve telefon, iş ortağınız olduğumuz sürece açıktır; size özel kurulumlarda ilk 6 ay e-postayla gelen ek özellik ve özelleştirme talepleri de kurulumun içindedir.
Yalnız kurduğumuz ya da devraldığımız sistemler için; genel bir Zoho destek kanalı değildir.Bu kanallar yalnız kurulumunu Eksenium'un yaptığı ya da devralma incelemesinden geçirip üstlendiği sistemler içindir; genel bir Zoho destek kanalı değildir. Partnerinizi nasıl öğrenirsiniz
Talep nasıl ilerler
E-posta · Özel kurulumda ilk 6 ay
01
Talebinizi yazarsınız
Ek özellik ya da özelleştirme talebi e-postayla gelir.
02
Kayıt altına alınır
Talebiniz kayda geçer.
03
Planlanır
Talep iş planına alınır.
04
Kuruluma eklenir
Talep mevcut kurulumunuzda uygulanır; size özel kurulumlarda kurulum sonrası ilk 6 ay kapsamında.
Üç kanalın da ayrı bir bedeli yoktur.
Her soru ve her sorun için tek tek e-posta yazmak sıkıcı ve zor, biliyoruz. Size en kolay gelen yoldan yazın ya da arayın. WhatsApp, Zoho Desk talep yönetiminin bir kanalıdır: mesajınız talep olarak kayda geçer ve çözülene kadar izlenir. Sorununuzun takibi ve çözümü için yapıyı kurmak bizim sorumluluğumuz. WhatsApp kanalı ve telefon şirketimizin kurumsal hatlarıdır; bir kişinin telefonuna bağlı değildir.
01 · E-posta
Ek özellik ve özelleştirme talepleri
Size özel kurulumlarda teslimden sonraki ilk 6 ay, mevcut kurulumunuz için. Talebinizi yazın; kayıt altına alınır ve planlanır.
02 · WhatsApp kanalı
Ekip soruları ve anlık düzeltmeler
Şirketinize özel kurulan kanal, iş ortağınız olduğumuz sürece açık. Ekibiniz sorusunu yazar, küçük düzeltme anında yapılır.
03 · Telefon
Acil durumlar ve yönetim soruları
İş ortağınız olduğumuz sürece açık. İşi durduran bir durum ya da yönetimin cevap beklediği bir soru olduğunda doğrudan arayın.
Kapsam
WhatsApp kanalı ve telefon
E-posta · size özel kurulumda ek özellik ve özelleştirme
Kurulumunu yaptığımız firmalara, kurulum sonrası. Üç kanalın da ayrı bir bedeli yoktur; 6 aylık kapsam size özel kurulumlarda ek özellik ve özelleştirme talepleri içindir.
Nasıl ulaşırsınız
E-posta
destek@eksenium.comWhatsApp kanalı
Şirketinize özel kurulan kanal
Telefon
+90 212 706 53 60
Size özel kurulumlarda canlıya geçtiğiniz gün iki katman birlikte başlar. Temel destek, iş ortağınız olduğumuz sürece sürer. İlk 6 ay ise sistem ekibinizin gerçek kullanımıyla buluşurken gelen ek özellik ve özelleştirme taleplerini de kurulumun devamı sayarız.
Size özel kurulumda ilk 6 ay
Ek özellik ve özelleştirme talepleri
Hiçbir sistem, kullanıcıyla temastan ilk seferde sağ çıkmaz. Ekibiniz çalışmaya başladıkça ortaya çıkan ek özellik ve özelleştirme taleplerini kurulumun parçası olarak karşılarız. Bu taleplerde sayı sınırı yoktur; yeni modül ve yeni entegrasyon ayrıca fiyatlanır.
- Yeni alan, liste değeri ve sayfa düzeni değişiklikleri
- Rapor ve pano düzenlemeleri, yeni görünümler
- Otomasyon ve hatırlatma akışlarında ayar
- E-posta ve teklif şablonlarında metin ve düzen değişiklikleri
- Kullanıma göre sadeleştirme: kullanılmayan alanların ve adımların kaldırılması
Talepler e-postayla gelir, kayda alınır ve planlanır.
İş ortaklığı boyunca
Temel destek
Lisansınızı her yıl yenilediğinizde kendiliğinden sürer; ayrı bir destek sözleşmesi ya da yenileme ücreti yoktur.
- Ekibinizin kullanım soruları
- Kurduğumuz yapıda çıkan hataların düzeltilmesi
- Kullanıcı ekleme ve çıkarma, rol ve yetki işlemleri
- Küçük düzeltmeler
- Lisans yenileme, plan ve kullanıcı sayısı takibi
- Aylık check-in görüşmesi: kullanımın ve yeni ihtiyaçların birlikte gözden geçirilmesi
WhatsApp kanalı ve telefondan, Türkçe ve İngilizce; mesai içinde aynı gün dönüş.
6. aydan sonra temel destek aynen sürer. Yeni modül, yeni entegrasyon ya da yeni süreç gibi ek geliştirmeleri işe başlamadan kapsamıyla ve sabit bedelle yazarız. Fiyatlı talepler için 2 iş günü içinde yazılı kapsam ve bedel iletiriz.
Sağlık sektöründeki hazır paketlerde (CRM Çekirdek, sektör paketi, acente paketi) temel destek maddelerinin hepsi aynen sürer, destek Türkçedir. Kapsamdaki tek fark ilk 6 aydadır: hazır paketlerde ek özellik ve özelleştirme talepleri kurulumun içinde değildir; yeni alan, kural, rapor ya da şablon için sabit bedelli teklif veririz. Paketlerin içeriği ve bedelleri kurulum fiyatları sayfasında yazılıdır.
İşi durduran durum
Mesai içinde aynı gün müdahale
Kullanıcılar giriş yapamıyor, kayıt oluşmuyor ya da otomatik e-postalar toplu durmuşsa telefonla arayın; mesai içinde aynı gün müdahale edilir. Mesai: hafta içi 09:00-18:00, Cumartesi 10:00-14:00 (Türkiye saati).
Kullanım sorusu ve hata bildirimi
Mesai içinde aynı gün ilk dönüş
WhatsApp kanalından yazın ya da arayın; mesai içinde aynı gün ilk dönüş yapılır. Çözüm süresi işin türüne göre ayrıca bildirilir.
Değişiklik talebi
Kayıt altına alınır ve planlanır
Ek özellik ve özelleştirme talepleri e-postayla gelir, kayda geçer ve iş planına alınır.
Desteği satılacak bir ürün ya da gösterilecek bir cömertlik olarak görmüyoruz; işimizin ayrılmaz bir sorumluluğu sayıyoruz. Bunu başkalarından ayrışmak için değil, olması gereken bu olduğu için açıkça yazıyoruz.
Bir yazılım firmasıyız; acil durumda bürokrasi işlemez
CRM bir firmanın atan kalbi, düşünen beynidir. Acil bir sorunda bürokrasi zaman, ciro ve itibar kaybettirir. Üç gün önce yazılmış bir e-postaya pazartesi akşamı “paket yükseltmeniz gerekiyor” diye dönmek bu sektörde alışılmış olabilir; bizde değil. Acil bir sorunda ilk cevabımız paket, kontör ya da saat değil, çözümdür.
Kurduğumuz sistemin desteğini ayrıca satmıyoruz
Temel desteği kurulumunu yaptığımız bütün müşterilerimize standart olarak veriyoruz. Zoho'nun partner yapısı, firmaların Zoho'yu kendi dillerinde ve hızlıca destek alarak kullanabilmesi için var; biz desteği her zaman bu yapının çekirdek işlevi olarak gördük. Bu yüzden kurulduğumuz günden beri desteği hiç fiyatlamadık. Başka bir firmanın ya da ekibin kurduğu sistemi ise önce devralma incelemesinden geçiririz; temel destek inceleme tamamlanınca başlar.
Kurulumu fiyatlıyoruz, saati değil
Bedelimiz, kapsamı yazılı ve fiyatı sabit bir kurulumun bedelidir. Kurulum için ya da sonrasında sorunlarınızı çözmek için harcadığımız saat faturanıza yansımaz. Sayaç yok, saat havuzu yok.
Her sektörün satış döngüsü kendine özgü
Bir saç ekimi merkeziyle bir gayrimenkul ofisinin, bir diş kliniğiyle bir danışmanlık firmasının aynı satış döngüsünden geçtiğini varsayan bir kurulum baştan yanlış başlar. Saç ekiminde yolculuk yurt dışından gelen bir mesajla başlar, greft sayısıyla fiyatlanır ve operasyondan sonra bir yıl sürer. Diş kliniğinde tedavi fazlara bölünür, ödeme planı tedaviye bağlanır. Her sektörü genel bir şablondan değil, o sektörün kendi satış döngüsünden kurarız.
Projede tek muhatap kurucu, destekte ekip
Kalabalık görünen ama kimsenin birbirinden haberi olmadığı ekipler yerine, projenizi kurgulayan da, sözü veren de, sözleşmeye imza atan da, sistemi teslim eden de aynı kişidir: kurucumuz İsa Demirci. Kurulumdan sonra desteği ekibimiz verir. Sisteminiz kurulumda belgelenir, her talep Zoho Desk'te geçmişiyle birlikte kayıtlıdır; ekipte kim bakarsa baksın sisteminizi ve önceki talepleri önünde görür, bir kişinin izinde olması talebinizi bekletmez. En büyük olmak gibi bir amacımız yok; amacımız en iyisi olmak.
Destek teslimle başlar. Tüm özel kurulumlarda ekibinize bıraktıklarımız:
01
Canlı eğitim
Eğitim İstanbul'da ekibinizle aynı masada, diğer şehirlerde ve yurt dışında uzaktan canlı olarak, gerçek verinizle yapılır.
02
Tam dokümantasyon
Kurulan her modül, akış ve otomasyon yazılı olarak teslim edilir. Kod Zoho ortamınızda kalır ve dokümantasyonla devredilir; sistem kişiye değil, size aittir.
03
Kullanım videosu
Her ekran için izle-uygula kayıtlar. Videolar elinizde kalır; sonradan katılan çalışanlarınız da aynı kayıtlardan öğrenir.
04
Eğitim sonrası hızlı destek
Eğitimden sonra anlaşılmayan bir konuda beklemede kalmazsınız; sorunuza hızlı cevap alırsınız.
05
Benimseme raporu
Ekibinizin sistemi gerçekten kullanıp kullanmadığını ölçer, sonucu raporla önünüze koyarız.
Temel destek ne kadar sürer?
İş ortağınız olduğumuz sürece, yani Zoho hesabınızda EKSENIUM partner koduyla iş ortağınız olarak kayıtlı olduğumuz sürece. Lisansınızı her yıl yenilediğinizde temel destek de kendiliğinden devam eder; ayrı bir destek sözleşmesi ya da yenileme ücreti yoktur.
Destek veren kişi sektörümüzü biliyor mu?
Evet. Kurulumu yapan ve destek veren aynı ekiptir. Müşteri ya da hasta yolculuğunuz, takvimleriniz ve raporlarınız kurulumda belgelenir; her talep Zoho Desk'te geçmişiyle birlikte kayıtlıdır. Sorunu anlatmak için sektörünüzü baştan tarif etmeniz gerekmez.
Acil bir durumu e-postayla mı bildirelim?
Hayır. İşi durduran bir durumda ya da yönetimin cevap beklediği bir soruda +90 212 706 53 60 numarasından bizi doğrudan arayın.
Sorun Zoho'dan kaynaklanıyorsa ne olur?
Zoho ile yazışmayı biz yürütürüz, sonucu size bildiririz.
Lisans ve abonelik sorularımızı kime ileteceğiz?
Hesabınız kurulumda yetkili partner kaydımızla açıldıysa, kurulum ve destek sürecinde muhatabınız biz oluruz; lisans sorularınızı da bize iletirsiniz. Paket seçimini, yükseltme, yenileme ve lisans takibini abonelik danışmanlığı sayfamızda anlatıyoruz.
Ekibe sonradan katılan biri sistemi nereden öğrenir?
Kullanım videoları ve dokümantasyon, sonradan katılan çalışanlarınız için de elinizde kalır. Zoho CRM ve Zoho Desk için Türkçe, uygulamalı rehberleri Yardım Merkezi'nde, Zoho CRM'de sık görülen sorunları ve çözümlerini ayrı bir sayfada topladık. Aradığınızı bulamazsanız ekibiniz sorusunu WhatsApp kanalına yazabilir.
Eksenium, Zoho'nun Türkiye desteği mi?
Hayır. Zoho'nun Türkiye'de ofisi ya da şubesi yoktur; Türkiye'deki firmalara Zoho'nun yetkili iş ortakları hizmet verir. Eksenium bu yetkili iş ortaklarından (Authorized Partner) biridir. Zoho'nun resmi global destek hattı İngilizce çalışır; Türkçe kurulum, eğitim ve destek yetkili partner üzerinden karşılanır. “Zoho Türkiye” iddiasıyla sizinle iletişim kuran biri olursa hangi partner adına yazdığını ya da aradığını sorun. Geçmişte böyle yanıltıcı bir yaklaşımla karşılaştıysanız, size ulaşılan numarayı ya da adresi ve öğrenebildiyseniz şirket bilgisini partner-operations@zohocorp.com adresine yazarak Zoho'ya bildirebilirsiniz.
Sistemimizi başka bir partner ya da kendi ekibimiz kurdu. Ne yapabiliriz?
Destek için doğru adres, hesabınızın bağlı olduğu partner ya da Zoho'dur; partnerinizi nasıl öğreneceğinizi hemen aşağıda adım adım anlattık. Mevcut sisteminizi bizimle iyileştirmek isterseniz izleyeceğiniz yol da aynı bölümün sonunda.
Zoho'yu başka bir partnerle ya da doğrudan Zoho'dan kullanıyorsanız destek için doğru adres o partner ya da Zoho'dur. Partnerinizi Zoho Store'daki abonelik sayfanızdan öğrenebilirsiniz.
Store adresi hesabınızın veri merkezine göre değişir
- store.zoho.eu
AB veri merkezi
- store.zoho.com
ABD veri merkezi
01
Abonelik sayfasını açın
Kullandığınız Zoho uygulamasında sağ üstteki profil simgesine, ardından "Upgrade/Manage Subscription" seçeneğine tıklayın.
02
En üstteki bilgi bandına bakın
Hesabınız bir partnere bağlıysa abonelik sayfasının en üstünde bir bilgi bandı çıkar; bantta partnerin adı ve e-posta adresi yazar.
03
"Tag your Partner" sayfasını açın
Sağ üstteki "Your Store Details" menüsünden "Tag your Partner" seçeneğine girin. Partnere bağlı hizmetler "Zoho Services already tagged with a partner" başlığı altında hizmet, plan ve partner adıyla listelenir.
- "Tag your Partner" sayfasına yalnız hesabın yönetici (Admin) kullanıcıları erişebilir.
- Partner hizmet bazında belirlenir: Zoho CRM için bir partnerle, Zoho Books için başka bir partnerle çalışıyor olabilirsiniz.
- Zoho'yu doğrudan Zoho'dan aldıysanız, bir partner etiketlenene kadar hesabınız hiçbir partnere bağlı değildir.
- Hesabınızın eşlendiği partner aboneliğinizi görür ve yönetir; bu eşleme üzerinden hesabınıza ve iş verilerinize erişemez.
- Arayüzdeki adlar İngilizce görünür; yukarıda olduğu gibi verdik.
Her partner dizinde yer almaz; bir firmanın Zoho partneri olup olmadığını partner-operations@zohocorp.com adresine sorabilirsiniz.
Eksenium'la çalışmak isterseniz
Zoho'yu doğrudan aldığınızda kurulum, veri taşıma, eğitim ve Türkçe destek size kalır; yetkili partnerle hepsi tek elden, süreçlerinizi bilen bir ekiple yürür. Başka bir entegratörün ya da kendi ekibinizin yaptığı kurulumları da devralıyoruz; önce devralma incelemesinde mevcut yapıyı tamamen haritalarız, temel destek inceleme tamamlanınca başlar.
30+
proje
%99
müşteri memnuniyeti
3 kanal
kurulum sonrası destek
Mevcut sisteminiz, hedefiniz ve takviminize göre somut bir teklif ve canlı demo hazırlıyoruz. Sözleşme öncesi taahhüt yok.