İş Süreçleri Yönetimi (Business Process Management), iş akışlarınızı haritalandırma, iyileştirme ve otomatikleştirme disiplinidir. BPMN 2.0, value stream mapping, darboğaz analizi, KPI tanımları · süreçlerinizin nerede zaman/para kaybettiğini, nereyi otomatize edebileceğinizi yazılı çıkarıyoruz. BPM danışmanlığı ve rehberlik çalışmasının hedefi, işleri sadece yapmak değil, ölçülebilir, tekrarlanabilir ve geliştirilebilir şekilde yapmak.
3-6 hafta
Süre
BPMN 2.0
Standart
PDF + Sunum
Çıktı
- 01
Süreçler yazılı değil, kişilerin kafasında; biri ayrılınca süreç de onunla gidiyor.
- 02
Hangi adımda zaman ve para kaybettiğinizi bilmiyorsunuz; gereksiz onaylar, tekrarlanan hatalar ölçülmüyor. Onay, kontrol ve raporlama adımları günler alıyor.
- 03
20 yıllık ERP, Excel tabanlı süreçler ve yerel sunucular işin hızını belirliyor.
- 04
Departmanlar arası akış kopuk; aynı veri birden çok yerde, hangisi doğru belli değil. Satış, teklif, faturalama, stok ve İK aynı anda yürüyor ama birbirine bağlanmıyor; verim düşüyor, hata artıyor.
- 05
Modernleşme denemeleri "operasyon durur" korkusuyla sürekli erteleniyor.
- 06
BPM aracı seçiminde kafa karışık; alınmış ama kullanılmayan yazılımlar rafta duruyor.
Dört adım, tek tahta: kulvarlar önce boş belirir, sonra diyagram BPMN diliyle kendini çizer, darboğaz ısınır ve plan RACI ızgarasıyla şeritlere yerleşir. Sağdaki tahta her adımda o adımın çıktısını gösterir.
BPMN tahtası
Liderlik + departman görüşmeleriSatış ve teklif, sipariş ve stok, faturalama, İK (izin, performans, işe alım), içerik onay döngüleri, müşteri hizmetleri akışları.
BPMN haritalarıBPMN 2.0 standardında diyagramlar. Her adım, karar noktası, paralel akış net. Validation oturumlarıyla doğrulanıyor.
Darboğaz + KPI çıkarımıHer süreç için cycle time, hata oranı, kayıp dakika ölçümü. Quick win'lerin tespiti.
KPICycle time, error rate, first-time-right, throughput, customer satisfaction · her süreç için KPI.
Optimizasyon planı + workshopQuick wins (1-2 hafta), orta vade (1-3 ay), mimari değişim (3+ ay) önceliklendirmesi. Görev dağılımı RACI matrisiyle netleşiyor.
ISO uyumSertifikasyon süreci varsa BPMN haritaları ISO uyumlu dokümantasyona dönüştürülüyor.
Yöneticilerle ağrı noktaları, departmanlarla mevcut süreçler. Mevcut dokümantasyonun toplanması.
Her süreç gözlem + görüşme ile BPMN'e dökülüyor. Validation oturumlarıyla doğrulanıyor.
Her süreç için cycle time, hata oranı, kayıp dakika ölçümü. Quick win'lerin tespiti.
Detaylı yazılı plan + liderlik sunumu. Hangi adımı kim ne zaman yapacak · eylem planı.
Kafadaki süreç değil, çizilmiş, ölçülen, optimize edilebilen süreç.
- 01
Süreç Envanteri
Tüm iş süreçlerinin listesi.
Departmanlar arası süreçlerin tam listesi. End-to-end, başlangıç ve bitiş noktaları net. Satış ve teklif, sipariş ve stok, faturalama, İK (izin, performans, işe alım), içerik onay döngüleri, müşteri hizmetleri akışları dahil.
- 02
BPMN Haritalama
Görsel süreç akışları.
BPMN 2.0 standardında diyagramlar. Her adım, karar noktası, paralel akış net.
- 03
Darboğaz Analizi
Zaman ve kayıp tespiti.
Hangi adımda gecikme, hangi adımda hata, hangi adımda gereksiz onay · sayısal raporlama. Gerektiğinde süreç madenciliği (process mining) verisiyle destekliyoruz.
- 04
KPI Tanımları
Ölçülebilir başarı kriterleri.
Cycle time, error rate, first-time-right, throughput, customer satisfaction · her süreç için KPI.
- 05
Optimizasyon Planı
Hangi süreç nasıl iyileştirilir.
Quick wins (1-2 hafta), orta vade (1-3 ay), mimari değişim (3+ ay) önceliklendirmesi. Görev dağılımı RACI matrisiyle netleşiyor.
- 06
ISO Uyum
9001/27001 dokümantasyonu.
Sertifikasyon süreci varsa BPMN haritaları ISO uyumlu dokümantasyona dönüştürülüyor.
Planı biz uygulayacaksak: BPM platformu kurulumu
1
Canlı eğitim
İstanbul'da ekibinizle aynı masada, diğer şehirlerde ve yurt dışında uzaktan; gerçek veriyle.
2
Tam dokümantasyon
Kurulan her yapı yazılı olarak elinizde.
3
Kullanım videosu
Her ekran için izle-uygula kayıtlar.
4
Hızlı destek
Eğitim sonrası anlaşılmayan konuda hemen cevap.
5
Benimseme raporu
Ekip sistemi gerçekten kullanıyor mu, ölçüyoruz.
Kurulumunu yaptığımız firmalara üç kanaldan temel destek veriyoruz; işimizin sorumluluğudur, ayrıca fiyatlanmaz. WhatsApp kanalı ve telefon, iş ortağınız olduğumuz sürece açık; size özel kurulumlarda ilk 6 ay e-postayla gelen ek özellik ve özelleştirme talepleri kurulumun içindedir, yeni modül ve entegrasyon ayrıca fiyatlanır. Sağlık sektöründeki hazır paketlerde temel destek aynen sürer; ilk 6 ay ek özellik ve özelleştirme talepleri kurulumun içinde değildir, yeni alan, kural, rapor ya da şablon sabit bedelli teklifle yapılır.
01 · E-posta
Ek özellik ve özelleştirme talepleri
Size özel kurulumlarda teslimden sonraki ilk 6 ay, mevcut kurulumunuz için. Talebinizi yazın; kayıt altına alınır ve planlanır.
02 · WhatsApp kanalı
Ekip soruları ve anlık düzeltmeler
Şirketinize özel kurulan kanal, iş ortağınız olduğumuz sürece açık. Ekibiniz sorusunu yazar, küçük düzeltme anında yapılır.
03 · Telefon
Acil durumlar ve yönetim soruları
İş ortağınız olduğumuz sürece açık. İşi durduran bir durum ya da yönetimin cevap beklediği bir soru olduğunda doğrudan arayın.
Kapsam
WhatsApp kanalı ve telefon
E-posta · size özel kurulumda ek özellik ve özelleştirme
Kurulumunu yaptığımız firmalara, kurulum sonrası. Üç kanalın da ayrı bir bedeli yoktur; 6 aylık kapsam size özel kurulumlarda ek özellik ve özelleştirme talepleri içindir.
Kurar, geliştirir, yaşatırız.
Hiçbir sistem, arkasında duran biri olmadan ayakta kalmaz. Kurduğumuz her yapının teslimden sonra da yanında kalıyoruz: izliyor, ince ayar yapıyor, ekibinizin gerçekten benimsemesini sağlıyoruz.
Daha fazla soru için bize yazın · 24 saat içinde dönüş yapıyoruz.
BPMN okuma eğitimi pakete dahil (yarım gün). Karmaşık diyagramlar için kısa video kayıtları da var.
İlgili Hizmetler
30+
proje
%99
müşteri memnuniyeti
3 kanal
kurulum sonrası destek
Mevcut sisteminiz, hedefiniz ve takviminize göre somut bir teklif ve canlı demo hazırlıyoruz. Sözleşme öncesi taahhüt yok.