Zoho Desk; daha hızlı çözüm süresi, daha yüksek müşteri sadakati ve daha mutlu müşteri ilişkileri sağlar. Tüm kanallar tek ekranda · Zia yapay zekâ ile güçlendirilmiş, ekibinizle uyumlu çalışan bir destek altyapısı.

Ücretsiz BaşlaÜcretsiz keşif görüşmesiWhatsApp'tan yaz

DESTEK MASASI

Zoho Desk; e-posta, telefon, canlı sohbet, WhatsApp ve sosyal medyadan gelen destek taleplerini tek bir gelen kutusunda toplar. Her talep bir kayda dönüşür: kime atandığı, hangi aşamada olduğu ve ne zaman yanıtlanması gerektiği aynı ekranda görünür.

Departmanlar, yanıt süresi kuralları, otomatik atama ve self servis bilgi tabanı ürünün kendi bileşenleridir. Sürecin adımları Blueprint ile görsel olarak tanımlanır, tekrar eden işler iş akışlarına bağlanır. Talebin yanındaki panelde müşterinin geçmişi durur, temsilci ekranı terk etmez.

Ücretsiz keşif görüşmesi

Zia AI

Yapay zekâ destekli otonomi, lazer hassasiyet, ışık hızı. Zia ajanları destek ekibinizin tekrar eden işlerini üstlenir · ekibiniz gerçekten önemli işlere, anlamlı müşteri ilişkilerine odaklanır.

3 Sütun: Mutlu Müşteriler · Güçlü Ekipler · Sağlıklı İşletmeler

Tüm kanallardan gelen taleplere tek ekrandan yanıt verin; hızlı ve doğru çözümlerle iş yapmanın kolay olduğunu hissettirin. SLA'lar, otomatik yönlendirme ve self-servis portalı ile müşteri her zaman size ulaşabilir.

Çoklu Kanal Desteği

E-posta, telefon, canlı sohbet, WhatsApp, sosyal medya · tek merkezi gelen kutusu.

Self-Servis Portalı

Müşteriler bilgi tabanı, topluluk ve guided conversations ile sorunlarını kendi çözer.

SLA & Otomatik Yükseltme

Yanıt süresi politikalarınız ihlal eşiğinde sistem otomatik ekibi uyarır.

Yönlendirilmiş Diyaloglar

No-code akış tasarımcısı ile karmaşık destek senaryolarını adım adım otomatikleştirin.

3 Sütun: Mutlu Müşteriler · Güçlü Ekipler · Sağlıklı İşletmeler

Müşteri hizmetinde her adımda mükemmel olun. Zoho Desk, temsilcilerinize bağlamı bozmadan üretken kalmaları için güçlü araçlar sunar · AI destekli yanıt asistanı, akıllı görünümler ve tek tuşla geçmişe erişim.

3 Sütun: Mutlu Müşteriler · Güçlü Ekipler · Sağlıklı İşletmeler

Müşteri hizmeti vaadinizi tutarlı şekilde yerine getirin. Aksiyona dökülebilir metrikleri ve müşteri duygu skorlarını takip ederek sürekli değer üretin. Yöneticilere bird's-eye, ekibe hedefli koçluk.

Yerleşik Analitik

50+ hazır rapor, kişiselleştirilebilir dashboard'lar, KPI takibi · kurulum gerektirmez.

Gerçek Zamanlı İçgörüler

Headquarters modülü ile tüm departmanlardaki performansı tek ekranda canlı izleyin.

Workflow & Otomasyon

Blueprint ile süreçleri görsel tasarlayın; tetikleyicilerle otomatikleştirin.

Tahmin Edici Zekâ

Zia talep hacmini önceden tahmin eder; vardiya planlamasını ve kaynak dağılımını optimize eder.

Sektörler

Zoho Desk modüler yapısı sayesinde her sektörün ihtiyacına göre özelleştirilir. Türkiye'deki kurulum tecrübemizden örnek senaryolar.

Sağlık Turizmi (EN POPÜLER)

Saç ekimi, diş ve estetik alanındaki sağlık turizmi acenteleri için. Konsültasyondan ameliyat sonrası takibe · hasta yolculuğu tek ekrandan.

  • 6 dilde otomatik yanıt
  • WhatsApp + e-posta + DM tek panelde
  • Hasta takip blueprint'i hazır

Entegrasyonlar

Zoho Desk; CRM, fatura yazılımı, telefon santralleri ve 200'ü aşkın üçüncü taraf uygulama ile sorunsuz konuşur. 50+ native Zoho uygulamasıyla zaten gelen tek-tıkla bağlantı.

Bağlantı Kanalları

WhatsApp Business API, E-posta (SMTP/IMAP), Telefon (IVR & bulut santral), Web Sohbet (SalesIQ), Sosyal Medya (Facebook · Instagram · X · LinkedIn), SMS · hepsi tek inbox.

Native Zoho 50+

CRM · Flow · Forms · Sign · Meeting · Bookings · Voice · Survey · One · Analytics · Campaigns · Books · Inventory · 50+ uygulama tek tıkla bağlanır.

Üçüncü Taraf 200+

Salesforce (çift yönlü sync), Slack (bildirim & slash), MS Teams, Jira (hata kaydı ile talep eşleşmesi), Make/Zapier (5000+ uygulama), HubSpot, Intercom.

REST API & Webhook

OAuth 2.0 ile güvenli REST API, anlık webhook bildirimleri, JavaScript/iOS/Android SDK · özel entegrasyon serbest.

Deluge Custom Function

Listede olmayan sistemler için Deluge ile özel kod. ERP, e-fatura, özel CRM bağlantıları aktif müşterilerimizde kurulmuş.

Custom Widget & Marketplace

Gömülebilir özel UI'lar, 200+ hazır marketplace uzantısı, SDK ile dış sisteme veri çekme.

Blueprint

Sürükle-bırak Blueprint editörü ile destek süreçlerinizin her adımını görsel haritada modelleyin. Koşullu dallanma, otomatik atama, SLA tetikleyici, AI karar düğümleri · tek bir tuval üzerinde.

Karşılaştırma

Zendesk, Freshdesk ve Salesforce Service Cloud ile özellik bazlı karşılaştırma. Türkiye'deki kurulum maliyetleri ve TCO dahil.

Neden Zoho Desk?

Düşük öğrenme eğrisi · Eğitim kurulumun içinde

Sezgisel arayüz ve hazır eğitim programı; ekibiniz ilk günden üretken olur.

40+ dilde müşteri desteği

İhracat yapan ya da yurt dışı müşterisi olan markalar için tam çok-dilli yapı.

Tüm sektörlere özelleştirilebilir

E-ticaret, sağlık turizmi, B2B SaaS, emlak, hizmet · modüler yapı her senaryoya uyar.

Planlı veri göçü

Mevcut Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud verinizi profesyonel ekibimiz aktarır.

GDPR · KVKK · HIPAA · CCPA

ISO 27001 ve SOC 2 Tip II sertifikalı Zoho altyapısı; KVKK ve GDPR yükümlülüklerinizi karşılamanıza yardımcı olur.

Güvenlik & Uyum

Zoho, dünyanın önde gelen uluslararası güvenlik standartlarına uygun altyapıya sahip. ISO sertifikaları ve AB veri merkezleri, KVKK ve GDPR kapsamındaki yükümlülüklerinizi karşılamanıza yardımcı olur.

KVKK · Türkiye 6698 SK
GDPR · AB
ISO 27001:2022
SOC 2 Type II
HIPAA Sağlık
SSO & 2FA
ISO 27017
ISO 27018
CCPA

Kurulum Yol Haritası

Avrupa standartlarında 5 aşamalı, şeffaf kurulum süreci. Her aşama sonunda ölçülebilir teslimatlar.

Gün 1-3 · Başlangıç & Analiz

Kapsam onayından sonraki ilk iş günü başlar; keşifte çıkan süreç haritası ekiple workshop'ta kesinleşir, hedef KPI'lar yazılır. (3 iş günü)

Gün 4-8 · Konfigürasyon

Departmanlar, kullanıcılar, izinler, kanal entegrasyonları, SLA. (5 iş günü)

Gün 9-13 · Otomasyon & AI

Blueprint akışları, Zia AI eğitimi, otomatik atama, makro kütüphanesi. (5 iş günü)

Gün 14-17 · Eğitim & Test

Admin ve ajan eğitimi, UAT testleri, paralel pilot, dökümantasyon. (4 iş günü)

Gün 18-20 · Canlıya Geçiş

Veri göçü, kanal aktarımı, canlıya geçiş. (3 iş günü) Canlıdan sonra 30 gün yakın takip, ardından temel destek.

Zoho Authorized Partner · Türkiye

Eksenium ile kapsam onayından sonra 20 iş gününde canlıya alın. Zoho Desk kurulumu lisanstan ayrı, kapsamı yazılı ve bedeli sabit olarak teklif edilir; lisans Zoho'nun resmi liste fiyatıdır. Kurulum sonrası temel destek ayrıca fiyatlanmaz: şirketinize özel WhatsApp kanalı ve telefon, iş ortağınız olduğumuz sürece açık; ilk 6 ay e-postayla gelen ek özellik ve özelleştirme talepleri kurulumun içindedir ve sayı sınırı yoktur, yeni modül ve entegrasyon ayrıca fiyatlanır. Veri göçü, kullanıcı eğitimi, blueprint tasarımı ve özel widget geliştirme · hepsi tek elden.

KULLANIM SENARYOLARI

Aşağıdaki örnekler aynı bileşenlerin farklı işlerde nasıl kurulduğunu gösterir. Hangi bileşenin açılacağı keşif görüşmesinde netleşir.

Sağlık turizmi acentesi

SORUN

Yurt dışından gelen sorular WhatsApp, Instagram ve e-posta arasında dağılıyor. Kimin hangi soruya baktığı belli olmuyor, mesai dışında gelen mesajlar ertesi güne kalıyor.

ÇÖZÜM

Bütün kanallar tek gelen kutusuna bağlanır; talepler dile ve konuya göre ilgili ekibe atanır. Yanıt süresi kuralı eşiğe gelen talebi yükseltir, hazır yanıt şablonları tekrar eden soruları kısaltır.

Ücretsiz başlayın

Hesabınız Eksenium'un yetkili partner kaydı altında açılır. Lisans Zoho'nun resmi liste fiyatıdır; kurulumu lisanstan ayrı, kapsamı yazılı ve bedeli sabit olarak teklif ederiz. Kurulum sonrası temel destek ayrıca fiyatlanmaz.

Ücretsiz BaşlaGörüşme planla
Her Projede

  1. 1

    Canlı eğitim

    İstanbul'da ekibinizle aynı masada, diğer şehirlerde ve yurt dışında uzaktan; gerçek veriyle.

  2. 2

    Tam dokümantasyon

    Kurulan her yapı yazılı olarak elinizde.

  3. 3

    Kullanım videosu

    Her ekran için izle-uygula kayıtlar.

  4. 4

    Hızlı destek

    Eğitim sonrası anlaşılmayan konuda hemen cevap.

  5. 5

    Benimseme raporu

    Ekip sistemi gerçekten kullanıyor mu, ölçüyoruz.

Destek Yapısı

Kurulumunu yaptığımız firmalara üç kanaldan temel destek veriyoruz; işimizin sorumluluğudur, ayrıca fiyatlanmaz. WhatsApp kanalı ve telefon, iş ortağınız olduğumuz sürece açık; size özel kurulumlarda ilk 6 ay e-postayla gelen ek özellik ve özelleştirme talepleri kurulumun içindedir, yeni modül ve entegrasyon ayrıca fiyatlanır. Sağlık sektöründeki hazır paketlerde temel destek aynen sürer; ilk 6 ay ek özellik ve özelleştirme talepleri kurulumun içinde değildir, yeni alan, kural, rapor ya da şablon sabit bedelli teklifle yapılır.

  1. 01 · E-posta

    Ek özellik ve özelleştirme talepleri

    Size özel kurulumlarda teslimden sonraki ilk 6 ay, mevcut kurulumunuz için. Talebinizi yazın; kayıt altına alınır ve planlanır.

  2. 02 · WhatsApp kanalı

    Ekip soruları ve anlık düzeltmeler

    Şirketinize özel kurulan kanal, iş ortağınız olduğumuz sürece açık. Ekibiniz sorusunu yazar, küçük düzeltme anında yapılır.

  3. 03 · Telefon

    Acil durumlar ve yönetim soruları

    İş ortağınız olduğumuz sürece açık. İşi durduran bir durum ya da yönetimin cevap beklediği bir soru olduğunda doğrudan arayın.

Kapsam

WhatsApp kanalı ve telefon

iş ortaklığı boyunca

E-posta · size özel kurulumda ek özellik ve özelleştirme

ilk 6 ay

Kurulumunu yaptığımız firmalara, kurulum sonrası. Üç kanalın da ayrı bir bedeli yoktur; 6 aylık kapsam size özel kurulumlarda ek özellik ve özelleştirme talepleri içindir.

Neden bize güvenebilirsiniz

Yedi şube, tek sistem, tek ekran

Yedi şubesi olan bir sağlık grubunu yönetirken en zor şey bütünü görebilmekti. Her şube kendi kaydını tutuyor, aynı hastanın bilgisi farklı yerlerde dolaşıyordu. İki buçuk yıl önce Zoho Yetkili Çözüm Ortağımız İsa Demirci ve ekibiyle Zoho CRM'e geçtik ve bu tablo değişti. Bugün yedi şubenin tamamı tek sistemde çalışıyor. Ben tüm grubu tek ekrandan takip ediyorum; şubelerimiz ve ekiplerimiz ise rol bazlı yetkileriyle yalnızca kendi alanlarını görüyor. Bir hastanın hangi şubede ne yaşadığı sorusu artık telefon trafiğiyle değil, sistemin kendisiyle cevaplanıyor. İki buçuk yıl kısa bir süre değil. Bu sürede sistem istikrarlı çalıştı, ihtiyaç duyduğumuzda İsa Bey hep ulaşılabilir oldu. Çok merkezli çalışan bir sağlık kurumuna gönül rahatlığıyla öneririz.

VatanMed7 şubeli sağlık kuruluşu

Verdikleri tarihte canlıydı

Sağlık turizminde hasta yolculuğu uzun ve çok adımlı: ilk mesaj, değerlendirme, teklif, seyahat, tedavi günü ve sonrasındaki kontroller. Eksenium ile çalışırken bu yolculuğu onlara baştan anlatmamız gerekmedi. Hangi aşamada hangi bilginin kaybolmaması gerektiğini, hastanın nerede bekleyip nerede vazgeçtiğini biz söylemeden biliyorlardı; konuşmalarımız hep bizim işimizin ayrıntısı üzerine oldu.

AESTHETIMESağlık Turizmi Firması

Eksenium, Zoho'nun Türkiye'deki yetkili iş ortaklarından biridir. Kaydımızı, sertifikalarımızı ve müşteri değerlendirmelerimizi Zoho'nun partner dizininde görebilirsiniz.

Zoho partner dizinindeki kaydımız
  • Zoho Authorized Partner
  • Zoho CRM Administrator Sertifikası
  • Zoho CRM Consultant Sertifikası
  • Zoho Campaigns Sertifikası
  • Zoho Creator Certified Developer Associate Sertifikası

Bize güvenen markalar

All On DentalDr. Ozan SeymenHairtime İstanbulDental MerkezAEC AkademiAylin KılıçOp. Dr. Hayati KaleEsteperaJoin PRBarış KeklikKemal CanerLive ConsultingSinan Ergin
Neden Eksenium

Kurar, geliştirir, yaşatırız.

Hiçbir sistem, arkasında duran biri olmadan ayakta kalmaz. Kurduğumuz her yapının teslimden sonra da yanında kalıyoruz: izliyor, ince ayar yapıyor, ekibinizin gerçekten benimsemesini sağlıyoruz. Sağlık kliniklerinden eğitim kurumlarına, e-ticaretten hizmet sektörüne kadar müşteri etkileşimi olan her işletmede aynı yaklaşım geçerli.

Sonraki Adım

Mevcut sürecinizi konuşalım, Zoho'nun işinize neler getireceğini birlikte değerlendirelim. Satış baskısı yok. 48 saat içinde yazılı teklif.

WhatsApp'tan yazÜcretsiz Hesap Aç+90 212 706 53 60
SSS

Daha fazla soru için bize yazın · 24 saat içinde dönüş yapıyoruz.

  • Zoho Desk, ISO 27001 ve SOC 2 Tip II sertifikalı Zoho altyapısında çalışır; bu altyapı KVKK ve GDPR kapsamındaki yükümlülüklerinizi karşılamanıza yardımcı olur. Avrupa müşterileri için veriler AB veri merkezlerinde saklanır. Türkiye'deki sağlık turizmi ve fintech projelerimizde aydınlatma metni, açık rıza akışı ve veri saklama politikaları hazır şablonlarla kurulur.

30+

proje

%99

müşteri memnuniyeti

3 kanal

kurulum sonrası destek

İletişim

Mevcut sisteminiz, hedefiniz ve takviminize göre somut bir teklif ve canlı demo hazırlıyoruz. Sözleşme öncesi taahhüt yok.

WhatsApp'tan yaz+90 212 706 53 60
Görüşme planla

Bilgileriniz KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir. 24 saat içinde dönüş yapıyoruz.