Zoho CRM · Türkçe
- Zia skorları: tüm diller
- Alan tahmini: tüm diller
- Anomali tespiti: tüm diller
- E-posta özeti: Türkçe yok
- Çağrı özeti ve duygu: yalnız İngilizce
- Ask Zia: yalnız İngilizce
- Zia ile workflow oluşturma: yalnız İngilizce
Zoho Desk · Türkçe
- Answer Bot: Türkçe destekli
- Özet: Türkçe destekli
- Yanıt yardımı: Türkçe destekli
- Zia çevirisi: Türkçe destekli
- Duygu analizi: Türkçe yok
- Otomatik etiket: Türkçe yok
- Hazır Zia destek ajanları: Türkçe yok
Zia Agents · AB veri merkezi
- Zia Agents (CRM): kullanılabilir
- Qwen 14B, Zoho barındırmalı: kullanılabilir
- Qwen 3.5 122B MoE, Zoho barındırmalı: kullanılabilir
- GLM 4.7 Flash ve GLM 5: AB'de yok
- Kendi anahtarınız: OpenAI, Anthropic, Gemini, Cohere: kullanılabilir
Kaynak: Zoho CRM Zia Ready Reckoner (12 Mayıs 2026), Zoho Desk Zia tablosu, Zia Agents model yapılandırma ve platform ayrıntıları sayfaları. 14 Ekim 2026'da okundu; Zoho tabloları güncelleyebilir.
Zoho'nun yapay zekâsı tek bir düğme değil: CRM'de Zia, Desk'te Answer Bot, kendi ajanlarınız için Zia Agents, yapay zekâ istemcileri için Zoho MCP. Her birinin dil, bölge ve sürüm sınırı ayrı. Kurulumu bu sınırları baştan yazarak, sentetik veriyle deneyerek ve onayınız olmadan canlı verinize dokunmadan yaparız.
AI Enabled Partner
Zoho akreditasyonu, 14 Ekim 2026
Sentetik veriyle
deneme ve kabul testi
Çözüm sizde kalır
Zoho ortamınızda, yazılı belgeyle
İsa Demirci, Zoho'nun AI Accelerator Series 2026 programını tamamladı. Zoho, 14 Ekim 2026'da düzenlediği Certificate of Accreditation ile Eksenium'u AI Enabled Partner olarak tanıdı. Belge bir yıl geçerlidir.
- Belge
- Certificate of Accreditation
- Program
- AI Accelerator Series 2026
- Tanınan
- Eksenium, AI Enabled Partner
- Adına
- İsa Demirci
- Tarih
- 14 Ekim 2026
- Geçerlilik
- 1 yıl
- Sertifika kimliği
- ANNVYVYNQUBMEZoho'da doğrula
- İmza
- Vijay Sundaram (Chief Strategy Officer), Dhinesh Khanna (Global Head, Customer Success)
Sınırlar bölümündeki her bilginin kaynağı kendi satırında yazılıdır; Zoho'nun yardım sayfaları ve tabloları 14 Ekim 2026'da okundu.
Tek bir ürün değil; her Zoho uygulamasının içinde ayrı yetenekler ve ayrı sınırlar var. Kurulumda en çok karşılaşılan beş parça:
Zia
Zoho CRM içinde
Kayıt verisinden skor, tahmin ve öneri üretir: potansiyel müşterileri dönüşme olasılığına göre sıralar, kazanma ya da kaybı ve beklenen geliri tahmin eder, müşteri kaybı riskini işaretler, sonraki en iyi adımı ve en iyi iletişim zamanını önerir, beklenen eğilimden sapan olayları bulup ilgilileri uyarır. Üretken tarafta Ask Zia ile CRM verisini sorgular, kayıt ve konuşma özetleri yazar.
Rehber: Zia Yapay ZekaZia Agents
Agent Studio
Kodsuz ya da az kodla yapay zekâ ajanı kurulur. Ajan Zoho CRM gibi ürünlere bir bağlantıyla ya da dijital çalışan olarak dağıtılır; dijital çalışan, sıradan bir kullanıcı gibi kendi rol ve profiliyle çalışır. Dijital çalışan seçeneğini Zoho aşamalı açıyor, her serviste olmayabilir. Model olarak Zoho'nun barındırdığı modeller ya da kendi anahtarınızla OpenAI, Anthropic, Gemini, Cohere veya DeepSeek seçilir. Her ajana en çok onar kurallık yapılacaklar ve yapılmayacaklar listesi yazılabilir; süper yöneticiler ajanın yaptığı API çağrılarını izler.
Rehber: Zia AgentsZoho MCP
Yapay zekâ istemcileri için
Zoho uygulamalarınızın araç ve verisini Claude, ChatGPT ya da Gemini gibi bir yapay zekâ istemcisine açar. Hangi araçların açılacağını siz seçersiniz; her araç belirli bir eylemin yetkisini verir. Sunucu adresi şifre gibi saklanır, sızarsa yenilenir ve eski bağlantılar geçersiz olur. Hesap ile sunucu aynı bölgede olmalı; Avrupa için mcp.zoho.eu adresi var.
Agentik yapay zekaAnswer Bot ve üretken Zia
Zoho Desk içinde
Answer Bot bilgi bankası makalelerinizden öğrenir, müşteri sorularını ve bilet yanıtlarını bu içerikle yanıtlar; eğitimi her 30 dakikada bir kendiliğinden yenilenir. Desk'in üretken yapay zekâsında model seçilir: Zoho'nun barındırdığı açık model seçildiğinde (Professional ve üstü) veri bölgenizdeki Zoho veri merkezinde işlenir, saklanmaz ve müşteri verisiyle eğitilmez; ChatGPT ya da Azure OpenAI seçilirse veri o sağlayıcıya gider.
Rehber: Zia ve Yapay ZekâZia App Builder
Zoho Creator içinde
İstemden Creator uygulaması taslağı üretir: kullanım senaryoları, veri modeli, form, rapor ve pano. Önce gereksinim planı çıkaran bir Plan modu da var. Yalnız ücretli Creator planlarında, süper yönetici ve yönetici tarafından kullanılır.
Zoho Creator kurulumu
Süre ve bedel keşiften sonra, kapsamla birlikte yazılı olarak verilir.
Keşif
İşinizi, Zoho sürümünüzü ve Zoho hesabınızın hangi veri merkezinde olduğunu birlikte çıkarırız. Önce ürünle gelen Zia özelliği işi görüyor mu bakarız; görmüyorsa ajan ya da özel geliştirme öneririz.
Kapsam
Hangi özelliğin açılacağını, hangi verinin hangi modelde işleneceğini, süreyi ve bedeli yazılı kapsamda netleştiririz. Türkçe desteklemeyen özellikler bu belgede açıkça yazar.
Veri ve deneme
Yapay zekâ işinden önce verinin tek yerde ve düzenli olmasını sağlarız. Deneme ve kabul testlerini gerçek kişisel veriyle değil, şemanıza uygun sentetik veriyle yaparız.
Kurulum
Onayınız olmadan canlı verinizde değişiklik yapmayız. Çözüm sizin Zoho ortamınızda kalır, çalışma mantığı yazılı belgeyle teslim edilir.
Eğitim
Kullanıma geçişi kılavuz, bilgi bankası ve gerekirse Answer Bot ile destekleriz.
Ölçüm
Küçük ve ölçülebilir bir adımla başlarız. Açılan özellik ekipte gerçekten kullanılıyor mu birlikte bakar, genişletme kararını ona göre veririz.
Bu sınırları kurulumdan sonra değil, kapsam yazılırken konuşuruz. Zoho'ya ait bilgiler Zoho'nun resmî belgelerine ve tablolarına dayanır, KVKK notu genel hukuki çerçevedir; her satırın kaynağı altında yazılıdır. Tarihli tablolar Zoho tarafından güncellenebilir.
Zia her özellikte Türkçe yanıt vermez
Sınır
Zoho'nun CRM tablosu skor, tahmin, öneri ve anomali tespitini tüm diller olarak gösteriyor; bunlar metinle değil kayıt verisiyle çalışır. Tablo konuşma özetini de tüm diller olarak gösteriyor. Ask Zia, Zia ile modül ve workflow oluşturma, çağrı özellikleri ve veri zenginleştirme yalnız İngilizcedir; e-posta özeti, niyet ve duygu tespitinde Türkçe yoktur. Desk'te Answer Bot, özet, yanıt ve yazma yardımı Türkçe destekli; duygu analizi, otomatik etiket ve hazır destek ajanları Türkçe desteklemez. Creator'da Zoho GenAI ile üretilen uygulama metni İngilizce gelir. Özel Zia Agents ajanlarının Türkçe yanıt kalitesi Zoho belgelerinde yer almıyor.
Çözümümüz
Kurulumu özellik özellik bu tablolara göre planlarız: Türkçe çalışan özellikleri açarız, yalnız İngilizce olanları ekibinize olduğu gibi anlatırız ya da yerine iş akışı veya özel geliştirme öneririz. Özel ajan kurulacaksa deneme ve kabul testlerini şemanıza uygun sentetik veriyle yaparız; onayınız olmadan canlı verinizde değişiklik yapmayız.
Kaynak: Zoho CRM Zia Ready Reckoner (12 Mayıs 2026), Zoho Desk Zia tablosu, Creator Zia App Builder belgesi
Yapay zekâya bağlanan veri, modelin çalıştığı yerde işlenir
Sınır
Zoho'nun barındırdığı modellerde Zoho, verinin Zoho altyapısında kaldığını belirtiyor; ancak Zoho'nun AB veri merkezi de Türkiye dışındadır. Desk'te Zoho'nun barındırdığı model seçildiğinde (Professional ve üstü) veri bölgenizdeki Zoho veri merkezinde işlenir, saklanmaz ve müşteri verisiyle eğitilmez; ChatGPT ya da Azure OpenAI seçilirse veri o sağlayıcının veri merkezine gider. Kendi anahtarınızla OpenAI, Anthropic ya da Gemini gibi bir sağlayıcı bağlandığında da veri o sağlayıcıda işlenir. Bu yapay zekâya özgü bir kural değil, KVKK'nın yurt dışına aktarım kurallarıyla ilgilidir; sağlık verisi de özel nitelikli kişisel veridir.
Çözümümüz
Deneme ve kabul testlerinde gerçek kişisel veri kullanmayız, şemanıza uygun sentetik veriyle çalışırız; onayınız olmadan canlı verinizde değişiklik yapmayız. Hangi verinin hangi modele bağlanacağının hukuki değerlendirmesini hukuk danışmanınızla yapmanızı öneririz.
Kaynak: Zia Agents model yapılandırma sayfası, Zoho Desk üretken yapay zekâ belgesi, Zia LLM sayfası; KVKK m.6 ve m.9 (genel hukuki çerçeve)
Zoho CRM'de Zia Agents her veri merkezinde yok, modeller bölgeye göre değişir
Sınır
Zoho'nun CRM tablosuna göre CRM içindeki Zia Agents ABD, AB, Hindistan ve Avustralya (ANZ) veri merkezlerinde var; Çin, Japonya, Kanada ve Suudi Arabistan'da yok. Zia Agents platformunun kendisi ve sunduğu modeller de bölgeye göre farklıdır: Zoho'nun platform tablosu AB veri merkezi için barındırmalı model olarak Qwen 14B ve Qwen 3.5 122B MoE'yi listeliyor, GLM modelleri AB'de sunulmuyor. CRM'deki görsel tespiti ve tekrar eden görsel tespiti de AB'de yok.
Çözümümüz
İşe Zoho hesabınızın hangi veri merkezinde olduğuna bakarak başlarız ve planı yalnız o bölgede açık olan özellik ve modellerle kurarız. Kendi Zoho hesabımız da AB veri merkezindedir.
Kaynak: Zoho CRM Zia Ready Reckoner (12 Mayıs 2026), Zia Agents platform ayrıntıları
Her Zia özelliği her sürümde ve sınırsız değil
Sınır
CRM'de churn tahmini, sonraki en iyi adım ve workflow önerisi Professional sürümde yoktur; birçok özellik kurum başına kotalıdır. Desk'te Answer Bot Standard ve üstünde, Zoho'nun barındırdığı model Professional ve üstünde, Zia actions Enterprise sürümünde çalışır. Zia App Builder yalnız ücretli Creator planlarındadır.
Çözümümüz
Sürüm önerisini ihtiyacınız olan özelliğe göre yaparız; lisans tarafını Zoho abonelik danışmanlığı kapsamında birlikte ele alırız.
Kaynak: Zoho CRM Zia Ready Reckoner, Zoho Desk sürüm duyurusu, Creator Zia App Builder belgesi
Yapay zekâ tüketimini önceden kesin hesaplamak zor
Sınır
Kendi anahtarınızla bağlanan modelde faturayı sağlayıcı keser. Zoho'nun barındırdığı modelde aylık bir token kotası vardır, aşılırsa kredi gerekir. Zoho MCP için Zoho ayrı ücret almıyor, kullanım ilgili uygulamanın API kotasından düşüyor; Zoho bu fiyatlamanın değişebileceğini ve değişirse önceden bildireceğini yazıyor. Tüketim bağlamın büyüklüğüne, akıl yürütme derinliğine, ajan sayısına ve model seçimine göre değiştiği için önceden kesin hesaplamak zordur.
Çözümümüz
Zoho'nun ve model sağlayıcısının kullanım ücretleri kapsamda ayrıca gösterilir. Küçük ve ölçülebilir bir adımla başlarız.
Kaynak: Zia Agents fiyat sayfası (2 Eylül 2026), Zoho MCP fiyat sayfası ve SSS. Tüketimi etkileyen etkenler bizim değerlendirmemizdir.
Dağıtılan ajan geri alınmaz
Sınır
Zia Agents'ta dağıtım geri alınamaz; her düzenleme yeni bir sürüm üretir ve sürümler silinemez. Ajan dijital çalışan olarak dağıtılırsa hangi rol ve profille çalışacağı dağıtımda seçilir; Zoho bu seçeneği aşamalı açıyor ve her serviste olmayabilir. Süper yöneticiler ajanın yaptığı API çağrılarını sonradan izler.
Çözümümüz
Bu yüzden ajanı önce sentetik veriyle deneriz; onayınız olmadan canlı verinizde değişiklik yapmayız.
Kaynak: Zia Agents SSS, Zia Agents dağıtım belgesi (Deploying Agents)
Bunlar müşteri vakası değil; Zoho'nun belgelenmiş yeteneklerinden çıkan kullanım örnekleri.
Satış ekibi
Zoho CRM
Zia skorları potansiyel müşterileri dönüşme olasılığına göre sıralar, alan tahmini kazanma ya da kaybı öngörür, sonraki en iyi adım önerilir. Bunlar kayıt verisiyle çalıştığı için Türkçe kayıtlarda da kullanılır. Sonraki en iyi adım ve churn tahmini Professional sürümde yoktur.
Destek ekibi
Zoho Desk
Answer Bot, bilgi bankası makalelerinizden Türkçe yanıt verir. Doğru bölümü bulması için makaleler başlık ve alt başlıklı, tek konulu ve soru cevap biçiminde yazılır; ekler ve görseller eğitimde atlanır. Çok dilli yardım merkezinde makaleler her dile ayrıca eşlenir.
Sağlık turizmi acenteleri
Zoho CRM ve Zia Agents
Hasta adayı kayıtlarında skor ve tahmin kayıt verisiyle çalışır. Sağlık verisi özel nitelikli kişisel veri olduğu için deneme gerçek hasta verisiyle değil, sentetik veriyle yapılır. Bir ajan kurulacaksa teşhis, fiyat ya da randevu taahhüdü gibi konular Zia Agents'ın yapılmayacaklar listesine yazılabilir.
Operasyon ve iç ekipler
Zoho Creator
Zia App Builder istemden iç uygulama taslağı üretir. Zoho GenAI ile üretilen metin İngilizce gelir; Türkçe çıktı için dış model gerekir ve Zoho, dış sağlayıcıya hassas ya da düzenlenmiş bilgi verilmemesini öneriyor.
Yönetim
Zoho MCP
Zoho MCP ile Claude ya da ChatGPT gibi bir istemciden Zoho verinizi sorgulayabilirsiniz. Müşteri verisi kişisel ya da ücretsiz bir yapay zekâ hesabına girmemeli; istemcinin veriyi nasıl işlediği o hizmetin kendi koşullarına bağlıdır ve Zoho'nun denetiminde değildir.
1
Canlı eğitim
İstanbul'da ekibinizle aynı masada, diğer şehirlerde ve yurt dışında uzaktan; gerçek veriyle.
2
Tam dokümantasyon
Kurulan her yapı yazılı olarak elinizde.
3
Kullanım videosu
Her ekran için izle-uygula kayıtlar.
4
Hızlı destek
Eğitim sonrası anlaşılmayan konuda hemen cevap.
5
Benimseme raporu
Ekip sistemi gerçekten kullanıyor mu, ölçüyoruz.
Kurulumunu yaptığımız firmalara üç kanaldan temel destek veriyoruz; işimizin sorumluluğudur, ayrıca fiyatlanmaz. WhatsApp kanalı ve telefon, iş ortağınız olduğumuz sürece açık; size özel kurulumlarda ilk 6 ay e-postayla gelen ek özellik ve özelleştirme talepleri kurulumun içindedir, yeni modül ve entegrasyon ayrıca fiyatlanır. Sağlık sektöründeki hazır paketlerde temel destek aynen sürer; ilk 6 ay ek özellik ve özelleştirme talepleri kurulumun içinde değildir, yeni alan, kural, rapor ya da şablon sabit bedelli teklifle yapılır.
01 · E-posta
Ek özellik ve özelleştirme talepleri
Size özel kurulumlarda teslimden sonraki ilk 6 ay, mevcut kurulumunuz için. Talebinizi yazın; kayıt altına alınır ve planlanır.
02 · WhatsApp kanalı
Ekip soruları ve anlık düzeltmeler
Şirketinize özel kurulan kanal, iş ortağınız olduğumuz sürece açık. Ekibiniz sorusunu yazar, küçük düzeltme anında yapılır.
03 · Telefon
Acil durumlar ve yönetim soruları
İş ortağınız olduğumuz sürece açık. İşi durduran bir durum ya da yönetimin cevap beklediği bir soru olduğunda doğrudan arayın.
Kapsam
WhatsApp kanalı ve telefon
E-posta · size özel kurulumda ek özellik ve özelleştirme
Kurulumunu yaptığımız firmalara, kurulum sonrası. Üç kanalın da ayrı bir bedeli yoktur; 6 aylık kapsam size özel kurulumlarda ek özellik ve özelleştirme talepleri içindir.
Kurar, geliştirir, yaşatırız.
Zoho'nun yapay zekâsını kurmak bir ayarı açmak değil; hangi özelliğin Türkçe çalıştığını, verinin nerede işlendiğini ve hangi sürümde ne olduğunu işinize göre eşleştirmektir. Kurduğumuz her yapının teslimden sonra da yanında kalıyoruz: izliyor, ince ayar yapıyor, ekibinizin gerçekten benimsemesini sağlıyoruz.
Daha fazla soru için bize yazın · 24 saat içinde dönüş yapıyoruz.
Özelliğe göre değişir. Zoho'nun resmî tablolarına göre CRM'de skor, tahmin, öneri ve anomali tespiti kayıt verisiyle çalıştığı için tüm dillerde çalışır, tablo konuşma özetini de tüm diller olarak gösteriyor; Ask Zia, Zia ile modül ve workflow oluşturma, çağrı özellikleri ve veri zenginleştirme yalnız İngilizcedir, e-posta özeti ile niyet ve duygu tespitinde Türkçe yoktur. Zoho Desk'te Answer Bot, özet, yanıt ve yazma yardımı Türkçe destekli; duygu analizi ve otomatik etiket Türkçe desteklemez.
30+
proje
%99
müşteri memnuniyeti
3 kanal
kurulum sonrası destek
Mevcut sisteminiz, hedefiniz ve takviminize göre somut bir teklif ve canlı demo hazırlıyoruz. Sözleşme öncesi taahhüt yok.