Zoho Assist; müşteri desteği ve bilgi işlem ekipleri için uzaktan destek ve gözetimsiz erişim yazılımıdır. Teknisyeniniz tarayıcıdan oturum başlatır, karşı taraf kısa bir uygulamayla bağlanır. Bağlantı şifrelidir; oturum kaydı, dosya aktarımı ve sohbet aynı ekranda yer alır.
Ücretsiz
Başlangıç planı
Anlık destek
Karşı taraf onayıyla bağlantı
Gözetimsiz
Kayıtlı cihazlara erişim
Native
Zoho Desk bağlantısı
Bir yazılım hatasını telefonda adım adım tarif etmek hem müşteriyi hem teknisyeni yorar. Assist ile teknisyen bir davet bağlantısı gönderir, karşı taraf onay verdiğinde ekran görünür ve sorun doğrudan çözülür.
Ofisteki ya da sahadaki bilgisayarlar için gözetimsiz uzaktan erişim kurulur: cihaz başında kimse olmadan güncelleme yapılır, yeniden başlatılır, dosya alınır. Her oturum kayda alınabilir ve raporlanır.
Anlık uzaktan destek
Teknisyen tarayıcıdan oturum açar, müşteri davet bağlantısıyla katılır; kurulum gerektirmeyen hafif bir uygulama yeterlidir.
Gözetimsiz erişim
Windows ve Mac bilgisayarlar kaydedilir, gruplara ayrılır; cihaz başında kimse yokken bağlanılır.
Dosya aktarımı ve oturum araçları
Oturum sırasında dosya gönderilir, çoklu ekran arasında geçilir, cihaz yeniden başlatılıp tekrar bağlanılır.
Oturum kaydı
Oturumlar denetim ve eğitim amacıyla kaydedilir; oturum notları ve raporlar tutulur.
Mobil cihaz desteği
Android ve iOS cihazların ekranı Zoho Assist uygulamasıyla paylaşılır.
Güvenlik
Bağlantı SSL ve AES 256 bit şifrelemeyle korunur; iki adımlı doğrulama ve oturum onayı ayarlanır.
Yazılım firması
Destek talebini açan müşteriye talep ekranından uzaktan oturum daveti gönderilir, çözüm oturum kaydıyla talebe eklenir.
Şubeli perakende
Mağazalardaki kasa ve ofis bilgisayarları merkezdeki bilgi işlem ekibinden gözetimsiz erişimle yönetilir.
Muhasebe bürosu
Müşterinin bilgisayarındaki programa uzaktan bağlanılır, dosya aktarımı aynı oturumda yapılır.
Daha fazla soru için bize yazın · 24 saat içinde dönüş yapıyoruz.
Evet. Zoho Assist'in temel destek ihtiyacı için ücretsiz bir planı vardır; ücretli planlar uzaktan destek için teknisyen, gözetimsiz erişim için cihaz sayısına göre fiyatlanır. Güncel planları Assist fiyatları sayfasında bulabilirsiniz.
1
Canlı eğitim
İstanbul'da ekibinizle aynı masada, diğer şehirlerde ve yurt dışında uzaktan; gerçek veriyle.
2
Tam dokümantasyon
Kurulan her yapı yazılı olarak elinizde.
3
Kullanım videosu
Her ekran için izle-uygula kayıtlar.
4
Hızlı destek
Eğitim sonrası anlaşılmayan konuda hemen cevap.
5
Benimseme raporu
Ekip sistemi gerçekten kullanıyor mu, ölçüyoruz.
Kurulumunu yaptığımız firmalara üç kanaldan temel destek veriyoruz; işimizin sorumluluğudur, ayrıca fiyatlanmaz. WhatsApp kanalı ve telefon, iş ortağınız olduğumuz sürece açık; size özel kurulumlarda ilk 6 ay e-postayla gelen ek özellik ve özelleştirme talepleri kurulumun içindedir, yeni modül ve entegrasyon ayrıca fiyatlanır. Sağlık sektöründeki hazır paketlerde temel destek aynen sürer; ilk 6 ay ek özellik ve özelleştirme talepleri kurulumun içinde değildir, yeni alan, kural, rapor ya da şablon sabit bedelli teklifle yapılır.
01 · E-posta
Ek özellik ve özelleştirme talepleri
Size özel kurulumlarda teslimden sonraki ilk 6 ay, mevcut kurulumunuz için. Talebinizi yazın; kayıt altına alınır ve planlanır.
02 · WhatsApp kanalı
Ekip soruları ve anlık düzeltmeler
Şirketinize özel kurulan kanal, iş ortağınız olduğumuz sürece açık. Ekibiniz sorusunu yazar, küçük düzeltme anında yapılır.
03 · Telefon
Acil durumlar ve yönetim soruları
İş ortağınız olduğumuz sürece açık. İşi durduran bir durum ya da yönetimin cevap beklediği bir soru olduğunda doğrudan arayın.
Kapsam
WhatsApp kanalı ve telefon
E-posta · size özel kurulumda ek özellik ve özelleştirme
Kurulumunu yaptığımız firmalara, kurulum sonrası. Üç kanalın da ayrı bir bedeli yoktur; 6 aylık kapsam size özel kurulumlarda ek özellik ve özelleştirme talepleri içindir.
Kurar, geliştirir, yaşatırız.
Hiçbir sistem, arkasında duran biri olmadan ayakta kalmaz. Kurduğumuz her yapının teslimden sonra da yanında kalıyoruz: izliyor, ince ayar yapıyor, ekibinizin gerçekten benimsemesini sağlıyoruz.
30+
proje
%99
müşteri memnuniyeti
3 kanal
kurulum sonrası destek
Mevcut sisteminiz, hedefiniz ve takviminize göre somut bir teklif ve canlı demo hazırlıyoruz. Sözleşme öncesi taahhüt yok.