Dört şube · iki ülke · tek kayıt
14
Dilde iletişim
152
Otomasyon
85
Deluge fonksiyon
12
Ay · tedavi sonrası takip
4
Şube · 2 ülke
2003
Kuruluştan beri saç ekimi
Hairtime, 2003'ten beri saç ekimi ve tamamlayıcı tedaviler alanında hizmet veren, Hollanda ve Türkiye'de faaliyet gösteren bir kurum. Bugün iki ülkede dört şubeyle çalışıyor ve hastayla 14 dilde iletişim kuruyor; operasyonlar ağırlıklı olarak Hollanda'da gerçekleşiyor.
Bu yapıda temel zorluk hep aynı: iki ülke ve on dört dil arasında ilerleyen bir hastanın tüm geçmişini tek kayıtta tutmak.
Kurumun kendi ifadesiyle asıl sorun şuydu: veri birden fazla sistemde tutulduğu için tam resmi görmek zordu. Rapor almak, bir hastanın ya da bir dönemin gerçekte ne durumda olduğunu anlamak, her seferinde farklı yerlerden parça toplamayı gerektiriyordu.
Bunun üstüne iki ülkede dört şubenin koordinasyonu, farklı ülke ve dillerden gelen adayların doğru kişiye atanması ve tedavi sonrası takibin kişiye bağlı kalmadan yürümesi biniyordu.
“Veri birden fazla sistemde tutulduğu için tam resmi görmek zordu.”
Hairtime Istanbul
Zoho One omurgası kuruldu ve hasta yolculuğunun tamamı, ilk temastan operasyon sonrası bir yıla kadar, tek kayıttan yönetilir hâle getirildi. Satış, operasyon, medikal süreçler ve tedavi sonrası bakım aynı omurga üzerinde duruyor.
- 152
- Otomasyon
- 85
- Deluge fonksiyon
- 14
- Dil
- 4
- Şube
Sistemin belkemiği burada. Operasyon tarihi girildiği anda ona bağlı görev, hatırlatma ve takip kurgusu kendiliğinden kuruluyor. Tarih değişirse zincirin tamamı birlikte kayıyor; kimse takvimi elle düzeltmek zorunda kalmıyor.
Daha önce bu iş kişiye bağlıydı: tarihi bilen kişi hatırlarsa yapılıyordu. Şimdi tarihin kendisi süreci başlatıyor.
Tedavi sonrası bakım hatırlatmaları hastanın kendi dilinde ve otomatik ilerliyor. Saç ekiminde sonucun görünmesi aylar aldığı için takip penceresi kısa değil: operasyon sonrası 12 aya kadar devam ediyor.
Hasta Hollanda'dan da gelse Türkiye'den de, hangi şubede tedavi olduysa takibi aynı takvimden yürüyor.
İki ülkedeki dört şube aynı sistemi paylaşıyor. Hastanın hangi şubede hangi aşamada olduğu tek ekranda görünüyor, kimin hangi dosyayı taşıdığını sormaya gerek kalmıyor.
Farklı ülke ve dillerden gelen adaylar doğru kişiye atanıyor; bir aday belirli süre yanıtsız kalırsa sistem onu otomatik yeniden atıyor.
Operasyon görevleri, hatırlatmalar, randevu senkronu ve tedavi sonrası bakım takibi artık elle yapılmıyor; sistem kuruyor. Çağrı kaçtığında sistem yakalıyor, bir aday belirli süre yanıtsız kalırsa otomatik yeniden atanıyor.
Aynı işin iki kez yapılması ve kişiye bağlı hafıza büyük ölçüde ortadan kalktı.
İsa Bey ile çalışmaya başladığımız günden bu yana Zoho CRM'i sadece kullanan bir firma olmaktan çıkıp, süreçlerini teknolojiyle yöneten bir organizasyona dönüştük.
30+
proje
%99
müşteri memnuniyeti
3 kanal
kurulum sonrası destek
Mevcut sisteminiz, hedefiniz ve takviminize göre somut bir teklif ve canlı demo hazırlıyoruz. Sözleşme öncesi taahhüt yok.