Zoho Desk kurulumu, müşterilerinizin e-postayla, WhatsApp'tan, sosyal medyadan, web formundan ve telefonla açtığı talepleri tek bir kuyrukta toplamakla başlar. Kanalları bağlıyor, departmanları ve SLA sürelerini tanımlıyor, atama kurallarını, hazır yanıtları ve bilgi bankasını kurarak destek ekibinizi canlıya hazırlıyoruz.
20 iş günü
Kanallar bağlı, SLA sayacı çalışır, bilgi bankası iskeleti hazır; sayım kapsam onayından sonra başlar, tarih kapsam belgesine yazılır.
Eğitim dahil
Departman bazlı canlı eğitim ve Türkçe kılavuz.
Kurulum sonrası temel destek
Ayrıca fiyatlanmaz; canlı trafikte çıkan SLA ve atama ayarlarını birlikte yaparız.
İş günü
- 1Gün 1Kanal ve talep haritası
Kapsam onayından sonraki ilk iş günü. Keşifte çıkardığımız haritayı, yani taleplerin hangi kanallardan geldiğini, kimin cevapladığını ve hangi konuların sürekli tekrar ettiğini ekibinizle birlikte kesinleştiriyoruz.
- 2Gün 2-4Departman, SLA ve atama planı
Departmanlar, ekipler, iş saatleri ve tatil takvimi, öncelik bazında SLA hedefleri ve atama yöntemi yazılı bir tasarım belgesinde onayınıza sunulur.
- 3Gün 5-12Kanallar, kurallar, şablonlar
Destek e-posta adresleri, web formu, WhatsApp ve sosyal hesaplar bağlanır; atama kuralları, SLA ve eskalasyonlar, makrolar, hazır yanıtlar ve bilgi bankasının ilk kategorileri kurulur.
- 4Gün 13-17Her kanaldan deneme talebi
Her kanaldan örnek talep açılır; talebin doğru departmana düşmesi, SLA sayacının iş saatine göre işlemesi ve süre aşımında eskalasyonun tetiklenmesi ekibinizle birlikte kontrol edilir.
- 5Gün 18-20Eğitim, kılavuz, devir
Departman bazlı canlı eğitim, video kayıtlar ve Türkçe kılavuzun ardından kanallar gerçek trafiğe açılır.
Bağlanacak kanallar ve departman sayısı keşiften sonra yazılı teklife geçer. Birden çok departman, sıralı dağıtım, telefon entegrasyonu ve makroyla departman taşıma Zoho Desk'in Professional ve üstü sürümlerinde bulunur.
- 01
Departmanlar ve iş saatleri
Departman yapısı; her departmanın iş saatleri ve tatil takvimi; yanlış departmana düşen talebin hangi kuralla taşınacağı.
- 02
Temsilciler ve izinler
Her departman için temsilci listesi ve ekipler; temsilci profilleri ve hangi talebi kimin göreceğini belirleyen izinler.
- 03
SLA, atama, makro
Kanala, müşteriye ve önceliğe göre ayrışan SLA politikaları; süre aşılınca yöneticiye bildirim ve yeniden atama; doğrudan atama ya da sıralı dağıtım (round robin); alan güncelleyen, görev ekleyen, talebi başka departmana taşıyan makrolar.
- 04
Bilgi bankası ve hazır yanıtlar
Sık sorulan konular için kategori ve makale iskeleti; müşterinin talep açabildiği ve açtığı talebi izleyebildiği yardım merkezi; ekip içinde paylaşılan hazır yanıtlar.
- 05
Kanal ve CRM bağlantıları
Destek e-posta adresleri, web sitenize gömülen talep formu, WhatsApp Business hesabı, Facebook ve Instagram; Zoho Desk ile çalışan bir santraliniz varsa telefon; Zoho CRM ile firma ve kişi eşitlemesi.
- 06
Eğitim ve raporlar
Departman bazlı canlı eğitim, video kayıt ve Türkçe kılavuz; yöneticinin izleyeceği çözüm süresi, SLA uyumu ve memnuniyet puanı raporları.
1
Canlı eğitim
İstanbul'da ekibinizle aynı masada, diğer şehirlerde ve yurt dışında uzaktan; gerçek veriyle.
2
Tam dokümantasyon
Kurulan her yapı yazılı olarak elinizde.
3
Kullanım videosu
Her ekran için izle-uygula kayıtlar.
4
Hızlı destek
Eğitim sonrası anlaşılmayan konuda hemen cevap.
5
Benimseme raporu
Ekip sistemi gerçekten kullanıyor mu, ölçüyoruz.
Kurulumunu yaptığımız firmalara üç kanaldan temel destek veriyoruz; işimizin sorumluluğudur, ayrıca fiyatlanmaz. WhatsApp kanalı ve telefon, iş ortağınız olduğumuz sürece açık; size özel kurulumlarda ilk 6 ay e-postayla gelen ek özellik ve özelleştirme talepleri kurulumun içindedir, yeni modül ve entegrasyon ayrıca fiyatlanır. Sağlık sektöründeki hazır paketlerde temel destek aynen sürer; ilk 6 ay ek özellik ve özelleştirme talepleri kurulumun içinde değildir, yeni alan, kural, rapor ya da şablon sabit bedelli teklifle yapılır.
01 · E-posta
Ek özellik ve özelleştirme talepleri
Size özel kurulumlarda teslimden sonraki ilk 6 ay, mevcut kurulumunuz için. Talebinizi yazın; kayıt altına alınır ve planlanır.
02 · WhatsApp kanalı
Ekip soruları ve anlık düzeltmeler
Şirketinize özel kurulan kanal, iş ortağınız olduğumuz sürece açık. Ekibiniz sorusunu yazar, küçük düzeltme anında yapılır.
03 · Telefon
Acil durumlar ve yönetim soruları
İş ortağınız olduğumuz sürece açık. İşi durduran bir durum ya da yönetimin cevap beklediği bir soru olduğunda doğrudan arayın.
Kapsam
WhatsApp kanalı ve telefon
E-posta · size özel kurulumda ek özellik ve özelleştirme
Kurulumunu yaptığımız firmalara, kurulum sonrası. Üç kanalın da ayrı bir bedeli yoktur; 6 aylık kapsam size özel kurulumlarda ek özellik ve özelleştirme talepleri içindir.
Kurar, geliştirir, yaşatırız.
Hiçbir sistem, arkasında duran biri olmadan ayakta kalmaz. Kurduğumuz her yapının teslimden sonra da yanında kalıyoruz: izliyor, ince ayar yapıyor, ekibinizin gerçekten benimsemesini sağlıyoruz. Sağlık kliniklerinden eğitim kurumlarına, e-ticaretten hizmet sektörüne kadar müşteri etkileşimi olan her işletmede aynı yaklaşım geçerli.
Daha fazla soru için bize yazın · 24 saat içinde dönüş yapıyoruz.
20 iş günü kapsam onayından sonra başlar; canlıya alma tarihi kapsam belgesine yazılır. Destek adreslerine ve sosyal hesaplara erişim, WhatsApp numarası ve kararları verecek yönetici gibi tarafınızdaki ön koşullar ilk gün birlikte listelenir. Brief'i birlikte hazırlıyorsak bu çalışma kapsam onayından önce yapılır ve 20 iş gününe sayılmaz; ne kadar süreceğini keşif sonunda net söylüyoruz. Keşiften sonra kanal, departman ve otomasyon kapsamı yazılı, bedeli sabit bir teklif alırsınız; bedel EUR olarak belirlenir, fatura günündeki TCMB avro satış kuruyla TL faturalanır.
İLGİLİ HİZMETLER
30+
proje
%99
müşteri memnuniyeti
3 kanal
kurulum sonrası destek
Mevcut sisteminiz, hedefiniz ve takviminize göre somut bir teklif ve canlı demo hazırlıyoruz. Sözleşme öncesi taahhüt yok.