Zoho CRM'in yerleşik WhatsApp entegrasyonu; WhatsApp Business API (WABA) numaranızı CRM'e bağlar ve konuşmaları kişinin kaydına yazar. Ekibiniz mesajı CRM içinden gönderir ve yanıtlar, yazışma kaydın geçmişinde herkesin önünde durur. Zoho One ya da Zoho CRM Plus gibi bir paket kullanıyorsanız aynı numara CRM, SalesIQ ve Desk arasında paylaşılır.
Yerleşik
Zoho CRM içinde
WABA
WhatsApp Business API numarası
Onaylı şablon
Meta onayıyla mesaj başlatma
Paylaşımlı
Zoho One ve CRM Plus paketlerinde
Müşteri yazışmaları temsilcilerin kişisel telefonlarında kaldığında, konuşmanın geçmişi kişiyle birlikte kaybolur. Temsilci değiştiğinde müşteri her şeyi baştan anlatır, yönetici hangi talebin nerede kaldığını göremez.
Zoho CRM'in WhatsApp entegrasyonu bu yazışmaları şirketin numarasına ve CRM kaydına taşır. Kurduğumuz akışlarda numara hazırlığından şablon onayına kadar her adımı birlikte yürütür, bağlantıyı test eder ve ekibinize devrederiz.
Numara hazırlığı
Entegrasyon bir WhatsApp Business API (WABA) numarası ister; bunun için bir Meta Business hesabı ve doğrulanmış işletme bilgisi gerekir. Numara WhatsApp uygulamasında kayıtlıysa, API'ye bağlanmadan önce oradan silinmesi gerekir.
CRM'e bağlantı
Numara Zoho CRM'e bağlanır. CRM'de her org'a tek numara bağlanır; bu yüzden hangi numaranın kullanılacağı en başta netleşir.
Mesaj şablonları
Müşteriye ilk mesajı siz başlatacaksanız, şablonun Meta tarafından onaylanmış olması gerekir. Şablonlar kurulumda hazırlanır ve onaya gönderilir.
24 saatlik pencere
Müşteri size yazdıktan sonraki 24 saat içinde şablon gerekmeden serbest yanıt verilir. Pencere kapandıktan sonra konuşmayı yeniden onaylı şablonla açarsınız.
Kayıt geçmişi
Gelen ve giden mesajlar kişinin CRM kaydındaki geçmişte görünür; konuşmayı kim devralırsa önceki yazışmayı oradan okur.
Paket paylaşımı
Zoho One ya da Zoho CRM Plus gibi paketleri kullanan şirketlerde aynı WhatsApp numarası CRM, SalesIQ ve Desk arasında paylaşılır. Tek ürün lisansından pakete geçmiş hesaplarda numara yine bağlanır, ancak her uygulamada kanal ayrı oluşur ve konuşmalar paylaşılmaz; bu durum keşifte kontrol edilir. Satış ve destek ekiplerinin hangi uygulamadan yanıt vereceği kurulumda planlanır.
Satış ekibi
Teklif isteyen kişiye CRM kaydı üzerinden yazılır; takip mesajları ve müşterinin yanıtları aynı kayıtta toplanır.
Müşteri hizmetleri
WhatsApp'tan gelen soru, Zoho One ya da Zoho CRM Plus ortamında Desk üzerinden yanıtlanır; konuşma müşterinin kaydında görünür.
Web sitesi ziyaretçileri
Zoho One ya da Zoho CRM Plus ortamında siteden WhatsApp'a geçen ziyaretçi SalesIQ operatör ekranına düşer; aynı numara üzerinden yazışma sürer.
Daha fazla soru için bize yazın · 24 saat içinde dönüş yapıyoruz.
Kullanabilirsiniz, ancak numaranın WhatsApp Business API (WABA) numarası olarak kaydedilmesi gerekir. Numara şu an WhatsApp uygulamasında kayıtlıysa, API'ye bağlanmadan önce uygulamadan silinmesi gerekir.
1
Canlı eğitim
İstanbul'da ekibinizle aynı masada, diğer şehirlerde ve yurt dışında uzaktan; gerçek veriyle.
2
Tam dokümantasyon
Kurulan her yapı yazılı olarak elinizde.
3
Kullanım videosu
Her ekran için izle-uygula kayıtlar.
4
Hızlı destek
Eğitim sonrası anlaşılmayan konuda hemen cevap.
5
Benimseme raporu
Ekip sistemi gerçekten kullanıyor mu, ölçüyoruz.
Kurulumunu yaptığımız firmalara üç kanaldan temel destek veriyoruz; işimizin sorumluluğudur, ayrıca fiyatlanmaz. WhatsApp kanalı ve telefon, iş ortağınız olduğumuz sürece açık; size özel kurulumlarda ilk 6 ay e-postayla gelen ek özellik ve özelleştirme talepleri kurulumun içindedir, yeni modül ve entegrasyon ayrıca fiyatlanır. Sağlık sektöründeki hazır paketlerde temel destek aynen sürer; ilk 6 ay ek özellik ve özelleştirme talepleri kurulumun içinde değildir, yeni alan, kural, rapor ya da şablon sabit bedelli teklifle yapılır.
01 · E-posta
Ek özellik ve özelleştirme talepleri
Size özel kurulumlarda teslimden sonraki ilk 6 ay, mevcut kurulumunuz için. Talebinizi yazın; kayıt altına alınır ve planlanır.
02 · WhatsApp kanalı
Ekip soruları ve anlık düzeltmeler
Şirketinize özel kurulan kanal, iş ortağınız olduğumuz sürece açık. Ekibiniz sorusunu yazar, küçük düzeltme anında yapılır.
03 · Telefon
Acil durumlar ve yönetim soruları
İş ortağınız olduğumuz sürece açık. İşi durduran bir durum ya da yönetimin cevap beklediği bir soru olduğunda doğrudan arayın.
Kapsam
WhatsApp kanalı ve telefon
E-posta · size özel kurulumda ek özellik ve özelleştirme
Kurulumunu yaptığımız firmalara, kurulum sonrası. Üç kanalın da ayrı bir bedeli yoktur; 6 aylık kapsam size özel kurulumlarda ek özellik ve özelleştirme talepleri içindir.
Kurar, geliştirir, yaşatırız.
Hiçbir sistem, arkasında duran biri olmadan ayakta kalmaz. Kurduğumuz her yapının teslimden sonra da yanında kalıyoruz: izliyor, ince ayar yapıyor, ekibinizin gerçekten benimsemesini sağlıyoruz.
30+
proje
%99
müşteri memnuniyeti
3 kanal
kurulum sonrası destek
Mevcut sisteminiz, hedefiniz ve takviminize göre somut bir teklif ve canlı demo hazırlıyoruz. Sözleşme öncesi taahhüt yok.