Zoho CRM Plus, müşteri yolculuğunun her temas noktasını tek pakette birleştirir: satış (CRM), müşteri hizmetleri (Desk), pazarlama (Campaigns + Social), anketler (Survey), canlı sohbet (SalesIQ), proje takibi (Projects) ve BI (Analytics). Standart Zoho One'a göre daha odaklı, sadece müşteri deneyimi (CX) için tasarlanmış. Yıllık planda kullanıcı başı aylık 57 €.
8
Uygulama
57 €
Kullanıcı/Ay
Native
Sync
Zia AI
Hepsinde
Satış ekibi CRM'de, destek ekibi ayrı bir talep sisteminde, pazarlama ekibi bir e-posta aracında çalıştığında müşteri bilgisi ekipler arasında kopar. Satış temsilcisi açık şikâyeti bilmeden görüşmeye girer, destek temsilcisi karşısındakinin teklif aşamasında olduğunu görmez. Zoho CRM Plus'ta müşteri kaydı talep geçmişini, sohbetleri, anket yanıtlarını, gönderilen kampanyaları ve süren projeleri bir arada gösterir.
Kurulumda uygulamaları tek kuruluş altında açar, kullanıcıları tek yerden yönetilecek şekilde tanımlarız. Ekipler arasındaki devir noktalarını sizinle belirler ve iş akışına bağlarız: kazanılan anlaşma için Zoho Desk'te teslim talebi açılması ya da satış kapanınca müşteriye memnuniyet anketi gitmesi gibi.
Satış süreci
Aday ve anlaşma aşamaları ile iş akışı kuralları Zoho CRM'de kurulur; satış tahmini hattaki anlaşmalardan izlenir.
Destek talepleri
E-posta, web formu ve sosyal medya gibi kanallardan gelen talepler Zoho Desk'te tek gelen kutusunda toplanır. Satış temsilcisi kendi adayının talebini CRM içinden görüp yanıtlayabilir.
Canlı sohbet
Zoho SalesIQ sitenizdeki ziyaretçiyi ve sohbeti gösterir. Sohbet eden ziyaretçi CRM'e aday ya da kişi olarak aktarılır, yazışma kayda eklenir.
E-posta, sosyal medya ve anket
E-posta kampanyası Zoho Campaigns, sosyal paylaşım Zoho Social, anket Zoho Survey ile yürütülür; etkileşimler müşteri kaydında görünür.
Proje takibi
Satış sonrası teslim işleri Zoho Projects'te görev ve kilometre taşlarıyla izlenir, süren projeler müşteri kaydından görülür.
Ortak raporlama
Zoho Analytics satış, pazarlama ve destek verisini aynı panolarda birleştirir; her ekip raporunu aynı kaynaktan okur.
Yazılım ve abonelik firması
Kazanılan anlaşma için Zoho Desk'te kurulum talebi açılır, kurulum işleri Projects'te izlenir. Hesap yöneticisi yenileme görüşmesinden önce müşterinin açık taleplerini CRM kaydında görür.
Hizmet firması
Sitedeki sohbetten gelen ziyaretçi CRM'e aday olarak düşer. Satış kapanınca müşteriye memnuniyet anketi gider; olumsuz yanıt için CRM'de takip görevi açılır.
Toptan satış ve bayi ağı
Bayilerden gelen talepler Desk'te toplanır; destek temsilcisi bayinin anlaşmalarını ve aldığı ürünleri aynı ekranda görür. Satış ve destek verisi Zoho Analytics panosunda birlikte izlenir.
Daha fazla soru için bize yazın · 24 saat içinde dönüş yapıyoruz.
CRM'e ek olarak Desk, Campaigns, Social, Survey, SalesIQ, Projects ve Analytics'i tek pakette birleştiren müşteri deneyimi (CX) paketidir.
1
Canlı eğitim
İstanbul'da ekibinizle aynı masada, diğer şehirlerde ve yurt dışında uzaktan; gerçek veriyle.
2
Tam dokümantasyon
Kurulan her yapı yazılı olarak elinizde.
3
Kullanım videosu
Her ekran için izle-uygula kayıtlar.
4
Hızlı destek
Eğitim sonrası anlaşılmayan konuda hemen cevap.
5
Benimseme raporu
Ekip sistemi gerçekten kullanıyor mu, ölçüyoruz.
Kurulumunu yaptığımız firmalara üç kanaldan temel destek veriyoruz; işimizin sorumluluğudur, ayrıca fiyatlanmaz. WhatsApp kanalı ve telefon, iş ortağınız olduğumuz sürece açık; size özel kurulumlarda ilk 6 ay e-postayla gelen ek özellik ve özelleştirme talepleri kurulumun içindedir, yeni modül ve entegrasyon ayrıca fiyatlanır. Sağlık sektöründeki hazır paketlerde temel destek aynen sürer; ilk 6 ay ek özellik ve özelleştirme talepleri kurulumun içinde değildir, yeni alan, kural, rapor ya da şablon sabit bedelli teklifle yapılır.
01 · E-posta
Ek özellik ve özelleştirme talepleri
Size özel kurulumlarda teslimden sonraki ilk 6 ay, mevcut kurulumunuz için. Talebinizi yazın; kayıt altına alınır ve planlanır.
02 · WhatsApp kanalı
Ekip soruları ve anlık düzeltmeler
Şirketinize özel kurulan kanal, iş ortağınız olduğumuz sürece açık. Ekibiniz sorusunu yazar, küçük düzeltme anında yapılır.
03 · Telefon
Acil durumlar ve yönetim soruları
İş ortağınız olduğumuz sürece açık. İşi durduran bir durum ya da yönetimin cevap beklediği bir soru olduğunda doğrudan arayın.
Kapsam
WhatsApp kanalı ve telefon
E-posta · size özel kurulumda ek özellik ve özelleştirme
Kurulumunu yaptığımız firmalara, kurulum sonrası. Üç kanalın da ayrı bir bedeli yoktur; 6 aylık kapsam size özel kurulumlarda ek özellik ve özelleştirme talepleri içindir.
Kurar, geliştirir, yaşatırız.
Hiçbir sistem, arkasında duran biri olmadan ayakta kalmaz. Kurduğumuz her yapının teslimden sonra da yanında kalıyoruz: izliyor, ince ayar yapıyor, ekibinizin gerçekten benimsemesini sağlıyoruz.
30+
proje
%99
müşteri memnuniyeti
3 kanal
kurulum sonrası destek
Mevcut sisteminiz, hedefiniz ve takviminize göre somut bir teklif ve canlı demo hazırlıyoruz. Sözleşme öncesi taahhüt yok.