Zoho PhoneBridge; telefon santralinizi (bulut PBX / çağrı merkezi) Zoho CRM ve Desk ile birleştiren entegrasyon katmanı. Gelen aramada müşteri kartı otomatik açılır (screen pop), kayıttan tek tıkla ararsınız (click-to-call), her görüşme süresi, notu ve sonucu otomatik aktivite olarak yazılır. 50+ telefon sağlayıcısıyla uyumlu. Manuel çağrı geçmişi girmek geçmişte kalır: gelen ve giden tüm aramalar CRM kayıtlarına kendiliğinden işlenir, müşteriyle iletişim geçmişiniz tam anlamıyla dijitalleşir.
50+
PBX sağlayıcı
Screen Pop
Gelen arama
Click-to-Call
Tek tık
Otomatik
Çağrı kaydı
Satış Zoho CRM'de, destek Zoho Desk'te çalıştığında her uygulama için ayrı telefon entegrasyonu, aynı santrali iki kez ayarlamak demektir; bir ekip arayanı tanırken diğeri tanımayabilir. PhoneBridge santrali, telefon entegrasyonunu destekleyen Zoho uygulamalarına tek bir katmandan bağlar. Zoho One kullanan şirkette arayanın birden çok uygulamadaki bilgisi bir arada gelir.
Kurulumda önce santralinizin ya da bulut telefon sağlayıcınızın, kullandığınız veri merkezi için Zoho'nun sağlayıcı listesinde yer alıp almadığını kontrol ediyoruz. Listede yoksa hazır bağlantı yoktur; seçenekleri keşif görüşmesinde birlikte değerlendiriyoruz. Ardından hangi uygulamaların telefona bağlanacağını ve cevapsız aramaların nereye düşeceğini belirliyor, gerçek aramalarla test ediyoruz.
Uygulama kapsamı
Aynı santral bağlantısı, sağlayıcının desteklediği ölçüde Zoho CRM, Desk, Bigin, Recruit ve SalesIQ'da kullanılır; hangi ekibin telefona bağlanacağı kurulumda seçilir.
Her Zoho ekranından cevap
Zoho One kullanan şirkette gelen arama, açık olan başka bir Zoho uygulamasında da karşılanır; temsilci CRM sekmesine geçmeden arayanı görür.
Cevapsız arama ve sesli mesaj
Cevapsız aramalar telefon sağlayıcısından CRM'in Aramalar modülüne kendiliğinden düşer, elle girilmez. Zoho One'da bırakılan sesli mesaj yeni destek talebi olarak açılır.
Arama notu
Temsilci görüşme sırasında ya da sonunda açılan pencereden not yazar; not ilgili çağrı kaydına bağlanır.
E-postadan arama
Zoho One'da Zoho Mail'deki bir e-postanın göndericisi tek tıkla aranır; görüşme sırasında kişi CRM'e aday ya da kişi olarak eklenir.
Sürüm ve cihaz kontrolü
Telefon entegrasyonu Zoho CRM'in ücretsiz sürümünde yer almaz. Zoho Voice ile kurulan bağlantıda arama CRM ve Desk'in web uygulamasından yapılır; bu uygulamaların mobil sürümünde desteklenmez.
Ayrı satış ve destek ekibi
Satışçı Zoho CRM'de, destek temsilcisi Zoho Desk'te aynı santral üzerinden arar ve aranır; her görüşme kişinin çalıştığı uygulamadaki kayda yazılır.
İşe alım firması
Zoho Recruit'te arayan kişi aday kaydıyla eşleşir; planlanan aramalar için hatırlatma gelir, görüşme notu aday kaydında kalır.
Santrali olmayan küçük ekip
Ayrı bir santral yoksa sağlayıcı olarak Zoho'nun kendi bulut santrali Zoho Voice seçilir; PhoneBridge bağlantısı aynı biçimde kurulur.
Daha fazla soru için bize yazın · 24 saat içinde dönüş yapıyoruz.
Hayır; PhoneBridge bir santral entegrasyonu katmanıdır. Mevcut santralinizi (veya Zoho Voice gibi bir bulut telefonu) Zoho CRM/Desk'e bağlar.
1
Canlı eğitim
İstanbul'da ekibinizle aynı masada, diğer şehirlerde ve yurt dışında uzaktan; gerçek veriyle.
2
Tam dokümantasyon
Kurulan her yapı yazılı olarak elinizde.
3
Kullanım videosu
Her ekran için izle-uygula kayıtlar.
4
Hızlı destek
Eğitim sonrası anlaşılmayan konuda hemen cevap.
5
Benimseme raporu
Ekip sistemi gerçekten kullanıyor mu, ölçüyoruz.
Kurulumunu yaptığımız firmalara üç kanaldan temel destek veriyoruz; işimizin sorumluluğudur, ayrıca fiyatlanmaz. WhatsApp kanalı ve telefon, iş ortağınız olduğumuz sürece açık; size özel kurulumlarda ilk 6 ay e-postayla gelen ek özellik ve özelleştirme talepleri kurulumun içindedir, yeni modül ve entegrasyon ayrıca fiyatlanır. Sağlık sektöründeki hazır paketlerde temel destek aynen sürer; ilk 6 ay ek özellik ve özelleştirme talepleri kurulumun içinde değildir, yeni alan, kural, rapor ya da şablon sabit bedelli teklifle yapılır.
01 · E-posta
Ek özellik ve özelleştirme talepleri
Size özel kurulumlarda teslimden sonraki ilk 6 ay, mevcut kurulumunuz için. Talebinizi yazın; kayıt altına alınır ve planlanır.
02 · WhatsApp kanalı
Ekip soruları ve anlık düzeltmeler
Şirketinize özel kurulan kanal, iş ortağınız olduğumuz sürece açık. Ekibiniz sorusunu yazar, küçük düzeltme anında yapılır.
03 · Telefon
Acil durumlar ve yönetim soruları
İş ortağınız olduğumuz sürece açık. İşi durduran bir durum ya da yönetimin cevap beklediği bir soru olduğunda doğrudan arayın.
Kapsam
WhatsApp kanalı ve telefon
E-posta · size özel kurulumda ek özellik ve özelleştirme
Kurulumunu yaptığımız firmalara, kurulum sonrası. Üç kanalın da ayrı bir bedeli yoktur; 6 aylık kapsam size özel kurulumlarda ek özellik ve özelleştirme talepleri içindir.
Kurar, geliştirir, yaşatırız.
Hiçbir sistem, arkasında duran biri olmadan ayakta kalmaz. Kurduğumuz her yapının teslimden sonra da yanında kalıyoruz: izliyor, ince ayar yapıyor, ekibinizin gerçekten benimsemesini sağlıyoruz.
30+
proje
%99
müşteri memnuniyeti
3 kanal
kurulum sonrası destek
Mevcut sisteminiz, hedefiniz ve takviminize göre somut bir teklif ve canlı demo hazırlıyoruz. Sözleşme öncesi taahhüt yok.