Zoho Voice; donanım gerektirmeyen bulut santral ve bulut çağrı merkezi sistemi. IVR akışları, çağrı kayıt, ekip dağıtımı (round-robin, skill-based), çağrı analitiği · hepsi web arayüzünden yönetilir. CRM ve Desk ile PhoneBridge entegrasyonu sayesinde gelen aramada müşteri kartı ekranda açılır, sonrasında otomatik aktivite kaydı yazılır. İletişim, müşteri deneyiminin en kritik noktası; Voice, telefon trafiğinizi tek çağrı yönetim platformunda toplar, satış ekibi ve çağrı merkezi aynı sistemden konuşur.
Bulut
Donanımsız
100+
Ülke
Native
CRM/Desk
Recording
Tüm Çağrılar
Telefon tek bir masaya ya da kişisel cep telefonlarına bağlı olduğunda mesai dışındaki arama boşa düşer, kimin hangi müşteriyle konuştuğu bilinmez, yönetici bir görüşmeye ancak sonradan dahil olabilir. Voice aramaları çalışma saatine, ekibe ve sıraya göre yönlendirir; her çağrının kaydı ve sonucu aynı yerde durur.
Kurulumda çalışma saatlerini ve tatil günlerini, karşılama anonslarını, sıraları ve temsilcileri tanımlıyoruz. Zoho CRM ya da Desk kullanıyorsanız temsilcileri o uygulamaya bağlıyor, hangi numaranın hangi ekibe düşeceğini kurulumdan önce sizinle netleştiriyoruz.
Çalışma saati ve tatil
Her numara için saat dilimine göre çalışma saatleri ve tatil günleri tanımlanır; mesai dışında gelen arama sesli mesaja yönlenir.
Kendi anonslarınız
Karşılama menüsü, bekleme müziği ve sesli mesaj karşılaması kendi kaydettiğiniz ses dosyalarıyla kurulur.
Görüşme sonucu ve not
Temsilci görüşme sırasında not alır, görüşme bitince sonucu seçer; aramalar sonuca göre ayrışır ve izlenir.
Canlı çağrı izleme
Yönetici süren görüşmeyi sessizce dinler, yalnız temsilcinin duyacağı biçimde yönlendirir ya da görüşmeye katılır. Contact Center planında hazır, diğer kurumsal telefon planlarında ek paket olarak gelir.
Otomatik arama kampanyası
Giden arama listesi içe aktarılır, sistem sıradaki numarayı kendisi arar; temsilci aramalar arasında numara çevirmekle uğraşmaz. Contact Center planında hazır, diğer planlarda ek paket.
Zoho uygulamasından arayan temsilciler
Standard ve Contact Center planlarında temsilciler Voice paneline girmeden Zoho CRM, Desk, Bigin ya da Cliq içinden, tarayıcı eklentisinden veya mobil uygulamadan arar ve aranır.
Satış ekibi
Temsilci Zoho CRM'de numaranın yanındaki düğmeyle arar; çağrı Aramalar modülüne kendiliğinden yazılır, görüşme sonrası not aynı çağrı kaydına eklenir.
Destek ekibi
Zoho Desk bağlantısında cevapsız ya da gelen arama, seçtiğiniz departmanda talebe dönüşür; arayanın bıraktığı sesli mesaj talebin içinden dinlenir. Desk'in Professional ve Enterprise sürümlerinde.
İşe alım ekibi
Zoho Recruit da Voice'un bağlandığı uygulamalardandır; işe alım uzmanı adayı kendi ekranından arar, görüşme aday kaydında kalır.
Daha fazla soru için bize yazın · 24 saat içinde dönüş yapıyoruz.
Bulut santral olarak çalışır; numara ve operatör senaryosunu ihtiyacınıza göre keşif görüşmesinde planlarız.
1
Canlı eğitim
İstanbul'da ekibinizle aynı masada, diğer şehirlerde ve yurt dışında uzaktan; gerçek veriyle.
2
Tam dokümantasyon
Kurulan her yapı yazılı olarak elinizde.
3
Kullanım videosu
Her ekran için izle-uygula kayıtlar.
4
Hızlı destek
Eğitim sonrası anlaşılmayan konuda hemen cevap.
5
Benimseme raporu
Ekip sistemi gerçekten kullanıyor mu, ölçüyoruz.
Kurulumunu yaptığımız firmalara üç kanaldan temel destek veriyoruz; işimizin sorumluluğudur, ayrıca fiyatlanmaz. WhatsApp kanalı ve telefon, iş ortağınız olduğumuz sürece açık; size özel kurulumlarda ilk 6 ay e-postayla gelen ek özellik ve özelleştirme talepleri kurulumun içindedir, yeni modül ve entegrasyon ayrıca fiyatlanır. Sağlık sektöründeki hazır paketlerde temel destek aynen sürer; ilk 6 ay ek özellik ve özelleştirme talepleri kurulumun içinde değildir, yeni alan, kural, rapor ya da şablon sabit bedelli teklifle yapılır.
01 · E-posta
Ek özellik ve özelleştirme talepleri
Size özel kurulumlarda teslimden sonraki ilk 6 ay, mevcut kurulumunuz için. Talebinizi yazın; kayıt altına alınır ve planlanır.
02 · WhatsApp kanalı
Ekip soruları ve anlık düzeltmeler
Şirketinize özel kurulan kanal, iş ortağınız olduğumuz sürece açık. Ekibiniz sorusunu yazar, küçük düzeltme anında yapılır.
03 · Telefon
Acil durumlar ve yönetim soruları
İş ortağınız olduğumuz sürece açık. İşi durduran bir durum ya da yönetimin cevap beklediği bir soru olduğunda doğrudan arayın.
Kapsam
WhatsApp kanalı ve telefon
E-posta · size özel kurulumda ek özellik ve özelleştirme
Kurulumunu yaptığımız firmalara, kurulum sonrası. Üç kanalın da ayrı bir bedeli yoktur; 6 aylık kapsam size özel kurulumlarda ek özellik ve özelleştirme talepleri içindir.
Kurar, geliştirir, yaşatırız.
Hiçbir sistem, arkasında duran biri olmadan ayakta kalmaz. Kurduğumuz her yapının teslimden sonra da yanında kalıyoruz: izliyor, ince ayar yapıyor, ekibinizin gerçekten benimsemesini sağlıyoruz. İhtiyaca özel çözümlerle iş süreçlerinizi sadeleştiriyor, hızlandırıyor ve ölçeklendiriyoruz.
30+
proje
%99
müşteri memnuniyeti
3 kanal
kurulum sonrası destek
Mevcut sisteminiz, hedefiniz ve takviminize göre somut bir teklif ve canlı demo hazırlıyoruz. Sözleşme öncesi taahhüt yok.