Doğru karar için doğru veri gerekir. Zoho Survey, potansiyel müşteriden mevcut hastanıza kadar geniş bir kitleye ulaşır ve geri bildirimi detaylı online anketlerle toplar. NPS, müşteri memnuniyeti (CSAT), pazar araştırması, çalışan anketleri · hepsi tek platformda. Koşullu mantık, anonim katılım, gerçek zamanlı analiz, CRM'e segmentasyon akışı.
25+
Soru Tipi
NPS
Yerleşik
Multi-language
Çoklu Dil
CRM
Sync
Hizmetten haftalar sonra gönderilen genel bir anket, kimin ne yaşadığını göstermez. Geri bildirim, deneyim tazeyken ve doğru kişiden istendiğinde işe yarar. Zoho Survey anketi katılımcının bulunduğu yere götürür: SMS ile, basılı materyaldeki bir QR kodla ya da internet bağlantısı olmayan bir ortamda tablet üzerinden.
Kurulumda anket sorularını Zoho CRM alanlarıyla eşleriz; her yanıt ilgili kaydın alanına yazılır ve raporda kullanılır. Anketin ne zaman ve kime gideceğini CRM iş akışına bağlar, gerekirse yanıta göre Zoho Desk'te talep açılmasını kurarız. CRM alan eşlemesi Pro ve Enterprise, Desk bağlantısı Plus ve üstü sürümlerde çalışır.
Çevrimdışı toplama ve kiosk modu
iOS ve Android uygulamasıyla bağlantı olmadan yanıt toplanır, yanıtlar bağlantı gelince hesaba yüklenir. Kiosk modunda anket her gönderimden sonra baştan başlar, aynı cihazı sırayla farklı kişiler kullanır (Basic ve üstü).
QR kod ve SMS
Anket bağlantısı QR koda çevrilip broşüre ya da masaya konur. SMS ile dağıtım Plus ve üstü sürümlerdedir.
Kota
Anket ya da dağıtım kanalı için yanıt sınırı konur; sınıra ulaşınca anket ya da o kanal kapanır, istenirse fazla yanıt ayrıca işaretlenir (Basic ve üstü).
Çapraz tablo ve eğilim raporu
Yanıtlar iki soruya göre çaprazlanır, aynı anketin dönemler arası değişimi eğilim raporunda izlenir. Rapor gönderimi zamanlanabilir (Plus ve üstü).
CRM'den ön doldurma
Anket CRM kaydı üzerinden gittiğinde bilinen bilgiler önceden doldurulur; katılımcı aynı bilgiyi yeniden yazmaz (Pro ve üstü).
Markalı anket
Logo ve tema markanıza göre ayarlanır. Zoho ibaresinin kaldırılması Pro ve Enterprise sürümlerindedir.
Eğitim kurumu
Dönem sonunda öğrencilere ders değerlendirme anketi gider. Sonuçlar çapraz tabloda sınıfa göre ayrılır, dönemler arası karşılaştırma Zoho Analytics panosunda yapılır.
Fuar ve etkinlik
Stanttaki tablette çevrimdışı anket çalışır. Yanıtlar bağlantı gelince yüklenir, iletişim izni veren katılımcı CRM'e aday olarak eklenir ve takip e-postaları Zoho Campaigns listesinden gider.
Hizmet firması
Talep sonrası ankete olumsuz yanıt geldiğinde Zoho Desk'te ilgili departmana yeni talep açılır; müşteriye geri dönüş destek ekibinin kuyruğuna girer.
Daha fazla soru için bize yazın · 24 saat içinde dönüş yapıyoruz.
Evet; NPS, CSAT ve CES şablonları yerleşik gelir, sonuçlar otomatik raporlanır.
1
Canlı eğitim
İstanbul'da ekibinizle aynı masada, diğer şehirlerde ve yurt dışında uzaktan; gerçek veriyle.
2
Tam dokümantasyon
Kurulan her yapı yazılı olarak elinizde.
3
Kullanım videosu
Her ekran için izle-uygula kayıtlar.
4
Hızlı destek
Eğitim sonrası anlaşılmayan konuda hemen cevap.
5
Benimseme raporu
Ekip sistemi gerçekten kullanıyor mu, ölçüyoruz.
Kurulumunu yaptığımız firmalara üç kanaldan temel destek veriyoruz; işimizin sorumluluğudur, ayrıca fiyatlanmaz. WhatsApp kanalı ve telefon, iş ortağınız olduğumuz sürece açık; size özel kurulumlarda ilk 6 ay e-postayla gelen ek özellik ve özelleştirme talepleri kurulumun içindedir, yeni modül ve entegrasyon ayrıca fiyatlanır. Sağlık sektöründeki hazır paketlerde temel destek aynen sürer; ilk 6 ay ek özellik ve özelleştirme talepleri kurulumun içinde değildir, yeni alan, kural, rapor ya da şablon sabit bedelli teklifle yapılır.
01 · E-posta
Ek özellik ve özelleştirme talepleri
Size özel kurulumlarda teslimden sonraki ilk 6 ay, mevcut kurulumunuz için. Talebinizi yazın; kayıt altına alınır ve planlanır.
02 · WhatsApp kanalı
Ekip soruları ve anlık düzeltmeler
Şirketinize özel kurulan kanal, iş ortağınız olduğumuz sürece açık. Ekibiniz sorusunu yazar, küçük düzeltme anında yapılır.
03 · Telefon
Acil durumlar ve yönetim soruları
İş ortağınız olduğumuz sürece açık. İşi durduran bir durum ya da yönetimin cevap beklediği bir soru olduğunda doğrudan arayın.
Kapsam
WhatsApp kanalı ve telefon
E-posta · size özel kurulumda ek özellik ve özelleştirme
Kurulumunu yaptığımız firmalara, kurulum sonrası. Üç kanalın da ayrı bir bedeli yoktur; 6 aylık kapsam size özel kurulumlarda ek özellik ve özelleştirme talepleri içindir.
Kurar, geliştirir, yaşatırız.
Hiçbir sistem, arkasında duran biri olmadan ayakta kalmaz. Kurduğumuz her yapının teslimden sonra da yanında kalıyoruz: izliyor, ince ayar yapıyor, ekibinizin gerçekten benimsemesini sağlıyoruz.
30+
proje
%99
müşteri memnuniyeti
3 kanal
kurulum sonrası destek
Mevcut sisteminiz, hedefiniz ve takviminize göre somut bir teklif ve canlı demo hazırlıyoruz. Sözleşme öncesi taahhüt yok.